Telefonischer Kundenbetreuer in Duisburg - 16,90 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Duisburg arbeitest du für ein großes Callcenter, das den telefonischen Kundenservice für führende Online-Händler und Versandhäuser übernimmt. Du bist Teil eines dynamischen Teams und die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Händlern. Nach einer strukturierten Einarbeitung in die verschiedenen Shopsysteme und Produkte betreust du eigenständig Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürokomplex mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung und bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit internationaler Atmosphäre.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Servicejobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter beantwortest du Anrufe von Kunden zu verschiedenen Themen rund um ihre Online-Bestellungen. Du gibst Auskunft zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten und Versandoptionen. Du bearbeitest Änderungswünsche, hilfst bei Reklamationen und berätst zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten. Bei Retouren erklärst du den Prozess und unterstützt bei der Abwicklung von Umtausch und Erstattungen.
Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachbearbeitung der Gespräche, indem du Kundendaten aktualisierst und Bestelländerungen in den Systemen durchführst. Du dokumentierst Beschwerden und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und der Erstellung von Standardantworten für häufige Kundenanliegen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Handel. Wichtig sind deine kommunikativen Fähigkeiten, Erfahrung im Umgang mit Computern und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice. Du solltest sicher in der deutschen Sprache sein, gut mit Stresssituationen umgehen können und die Bereitschaft mitbringen, dich in verschiedene Produktwelten einzuarbeiten.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deinen freundlichen, lösungsorientierten Umgang auch mit anspruchsvollen Kunden. Deine Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise zu arbeiten, und deine Belastbarkeit in Stoßzeiten zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, bist flexibel bei wechselnden Anforderungen und hast eine schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Prozesse.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Die Mindestarbeitszeit beträgt 15 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in der Regel 4-6 Stunden umfassen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeiten, was den Job gut mit anderen Verpflichtungen vereinbar macht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,90 € pro Stunde und eine gründliche Einarbeitung in die verschiedenen Händlersysteme und Produkte. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Servicestandards und wirst kontinuierlich durch erfahrene Teamleiter unterstützt. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, Mitarbeiterrabatte bei einigen der betreuten Online-Shops und regelmäßige Teamevents runden unser Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung und Übernahme spezialisierter Servicebereiche.
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