Call Center Agent für technischen Support (m/w/d) Ahrensburg - 18,00 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Ahrensburg erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als Call Center Agent im technischen Support für einen renommierten Anbieter von Internetdienstleistungen. Du unterstützt Kunden bei der Lösung technischer Probleme und hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration von Geräten und Diensten. Das kompetente Team bietet dir eine fundierte Einarbeitung und steht dir bei komplexen Fragen zur Seite. Die Position ist ideal für technikaffine Menschen mit kommunikativem Talent und Problemlösungskompetenz.
Branche: IT & Telekommunikation
Jobarten: Telefonisten Jobs, Supportjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call Center Agent im technischen Support nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, die technische Probleme mit ihren Internetverbindungen, Routern oder anderen Geräten haben. Du führst eine erste Fehlerdiagnose durch und leitest den Kunden Schritt für Schritt zur Lösung des Problems an. Du hilfst bei der Konfiguration von Routern und anderen Netzwerkgeräten und unterstützt bei der Installation und Einrichtung von Software. Bei komplexeren Problemen erstellst du Tickets für die Weiterleitung an den Second-Level-Support.
Neben dem telefonischen Support unterstützt du auch bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen und Troubleshooting-Guides. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden technischen Problemen und machst Vorschläge zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und bei der Analyse von Support-Statistiken.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest flexibel in Bezug auf Arbeitszeiten sein und auch bereit sein, gelegentlich am Wochenende zu arbeiten.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch unter Stress freundlich und geduldig zu bleiben. Du bist problemlösungsorientiert und arbeitest strukturiert bei der Fehlersuche. Deine Lernbereitschaft und Neugier helfen dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen über knifflige Fälle aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für IT-affine Studenten oder als qualifizierter Nebenjob.
Zusammenfassung:
Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 18,00 € geboten. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Du arbeitest in einem modernen Technik-Campus mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven im IT-Bereich.
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