Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Neuss - 19,00€/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice bist du für die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen mit Telekommunikationsprodukten zuständig. Du hilfst bei der Problemdiagnose und -lösung und führst Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und profitierst von regelmäßigen Arbeitszeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung in die technischen Aspekte und Supportprozesse kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technischer Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe zu technischen Problemen entgegen. Du analysierst Problembeschreibungen und stellst gezielte Diagnosefragen. Du führst Kunden schrittweise durch Fehlerbehebungsprozesse. Du dokumentierst technische Probleme und Lösungen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe Fälle an spezialisierte Supportteams. Du sorgst durch deine kompetente Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Du unterstützt bei der Nachverfolgung offener Support-Tickets. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien teil. Du gibst Feedback zu häufigen Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Analyse deiner Support-Fälle.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute technische Kenntnisse und Affinität zu Telekommunikationsthemen. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder IT-Bereich mit (keine Bedingung bei entsprechendem technischen Verständnis). Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist bereit, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten.
Du hast eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst. Mindestens 35 Stunden pro Woche, gelegentlich auch samstags nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,00€ pro Stunde. Du genießt die Freiheit, von zu Hause aus zu arbeiten und sparst Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige technische Schulungen. Du erhältst Zugang zu modernen Support-Tools und -Systemen. Es gibt attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich. Du wirst Teil eines kompetenten Teams mit regelmäßigem Wissensaustausch. Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterangeboten für Telekommunikationsprodukte.
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