Telefonischer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d) in Reutlingen - 19,15 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus dem Einzelhandel tätig. Du bist die wichtige Anlaufstelle für Kunden mit Reklamationen, Beschwerden oder kritischem Feedback. Durch deine besonnene und lösungsorientierte Art am Telefon verwandelst du unzufriedene Kunden in loyale Markenbotschafter. Du arbeitest selbstständig von zu Hause aus und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung bei.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du hörst aufmerksam zu, zeigst Verständnis für den Ärger der Kunden und erfasst den Sachverhalt strukturiert im System. Du analysierst das Problem, entwickelst faire Lösungsvorschläge und setzt diese eigenständig um oder koordinierst die Umsetzung mit den entsprechenden Fachabteilungen. Ziel ist es, den Kunden zufriedenzustellen und wenn möglich für weitere Einkäufe zu gewinnen.
Neben der direkten Beschwerdebearbeitung unterstützt du bei der Analyse von Reklamationsursachen und der Entwicklung von Präventivmaßnahmen. Du erstellst regelmäßige Berichte über Beschwerdeschwerpunkte und gibst wertvolles Feedback zur Produktqualität und zu Serviceprozessen. Gelegentlich führst du auch Nachfassaktionen bei Kunden durch, um die Zufriedenheit mit der Beschwerdelösung zu überprüfen. Du beteiligst dich aktiv an der Optimierung der Beschwerdeprozesse und der Erstellung von Standardlösungen für häufige Probleme.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung bei entsprechender Berufserfahrung. Kenntnisse im Einzelhandel sind hilfreich, aber nicht Bedingung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Bereitschaft, mit Ticketsystemen und CRM-Software zu arbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und eine hohe Belastbarkeit runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Empathie und deine Fähigkeit, auch mit emotional aufgebrachten Kunden professionell umzugehen. Mit deiner ruhigen und besonnenen Art deeskalierst du schwierige Situationen und findest konstruktive Lösungen. Du bist konfliktfähig, aber stets lösungsorientiert und pragmatisch. Deine kommunikativen Fähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut ausgeprägt. Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen, um Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln. Mit deiner positiven Einstellung und Stressresistenz behältst du auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten für die Vollzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch samstags. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Bei einer 40-Stunden-Woche arbeitest du in der Regel in 8-Stunden-Schichten mit entsprechenden Pausen. Die Schichtplanung berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 19,15 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Konfliktmanagement und Kommunikationstechniken. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und spart Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du hast die Möglichkeit, deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Entwicklung im Qualitäts- oder Kundenmanagement.
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