Telefonische Kundenbefragung im Qualitätsmanagement (m/w/d) für Rüsselsheim am Main - 17,60 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenbefragungen im Qualitätsmanagement führst du telefonische Interviews zur Kundenzufriedenheit durch. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und sammelst wertvolles Feedback, das zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beiträgt. Durch deine professionelle und freundliche Art gewinnst du das Vertrauen der Kunden und erhältst aufschlussreiche Einblicke in deren Erfahrungen und Bedürfnisse. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das durch seine Arbeit wichtige Qualitätsverbesserungen ermöglicht.
Branche: Qualitätsmanagement
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Qualitätsmanagement-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Durchführung von strukturierten Telefoninterviews zur Kundenzufriedenheit. Du kontaktierst Kunden nach der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen, führst standardisierte Interviews durch und erfasst das Feedback systematisch. Dabei nutzt du spezielle Befragungssoftware und achtest auf eine neutrale Gesprächsführung, um objektive Ergebnisse zu erhalten. Du stellst sicher, dass die Interviews gemäß den Qualitätsstandards durchgeführt werden und die erhobenen Daten zuverlässig und vollständig sind. Zudem achtest du auf die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und gehst vertraulich mit allen erhobenen Informationen um.
Neben der Durchführung der Interviews übernimmst du auch die Auswertung und Analyse der erhobenen Daten. Du identifizierst Trends, Stärken und Verbesserungspotenziale und erstellst übersichtliche Berichte für das Management. Du unterstützt bei der Entwicklung und Optimierung von Fragebögen, um deren Effektivität zu steigern. Bei Bedarf führst du auch tiefergehende Analysen zu spezifischen Qualitätsaspekten durch und erarbeitest Handlungsempfehlungen. Zudem hilfst du bei der Implementierung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen und überprüfst deren Wirksamkeit durch Follow-up-Befragungen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice, in der Marktforschung oder im Qualitätsmanagement. Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erfahrung mit Befragungssoftware und Datenanalyse-Tools ist wünschenswert. Wichtig sind eine strukturierte Arbeitsweise, ein analytisches Denkvermögen und ein grundlegendes Verständnis für Qualitätsmanagement. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine empathische Art aus. Du bist ein guter Zuhörer und kannst auch zwischen den Zeilen lesen, um wertvolles Feedback zu erkennen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Daten zu interpretieren und relevante Erkenntnisse abzuleiten. Du arbeitest strukturiert, präzise und objektiv, auch bei der Bewertung von kritischem Feedback. Deine Überzeugungskraft unterstützt dich dabei, Kunden zur Teilnahme an Befragungen zu motivieren. Zudem bist du zuverlässig, diskret und bringst ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen, da in dieser Zeit die Erreichbarkeit der Kunden am höchsten ist. Die genauen Arbeitszeiten werden mit dir individuell abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 20-30 Stunden, kann aber nach Absprache angepasst werden. Je nach Bedarf und Vereinbarung sind auch Einsätze am Samstag möglich, die entsprechend vergütet werden. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Interviewtechniken, Datenanalyse und Qualitätsmanagement. Du arbeitest in einem kompetenten Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,60 € pro Stunde. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Durch deine Tätigkeit erhältst du wertvolle Einblicke in verschiedene Branchen und Geschäftsprozesse und erweiterst kontinuierlich dein Wissen im Bereich Qualitätsmanagement.
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