Inbound-Telefonagent/in im Homeoffice für Nordhausen - 18,50 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonagent/in im Homeoffice für Nordhausen bist du für die Beantwortung eingehender Kundenanrufe eines bekannten Online-Händlers zuständig. Du arbeitest bequem von zu Hause aus und bist die wichtige Stimme des Unternehmens im direkten Kundenkontakt. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für zufriedene Kunden und einen reibungslosen Ablauf im Bestellprozess.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonagent/in Inbound (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen im E-Commerce-Bereich. Du berätst Kunden zu Produkten, hilfst bei der Auftragserfassung und unterstützt bei Problemen mit dem Bestellvorgang. Du bearbeitest Anfragen zur Verfügbarkeit von Artikeln und zum Lieferstatus und dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im System.
Neben der telefonischen Kundenberatung bearbeitest du auch einfachere E-Mail-Anfragen, aktualisierst Kundendaten und unterstützt bei der Pflege der FAQ-Bereiche auf der Webseite. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu häufigen Kundenanliegen und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen für das Management. Gelegentlich wirkst du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen mit und teilst dein Wissen in virtuellen Teammeetings.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine freundliche Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im telefonischen Kundenkontakt sind wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software sein sowie die Fähigkeit besitzen, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind notwendig.
Als ideale/r Bewerber/in verfügst du über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen. Du bist serviceorientiert und hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist geduldig, kannst gut zuhören und gehst auch mit schwierigen Gesprächssituationen professionell um. Du arbeitest zuverlässig, bist pünktlich und kannst dich gut selbst organisieren. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Produkte und Prozesse rasch zu verstehen und anzuwenden.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen 09:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, auch Teilzeitmöglichkeiten zwischen 15 und 30 Stunden pro Woche. Wochenendarbeit nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir maximale Flexibilität ohne Pendelzeiten. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und der Möglichkeit, deine Arbeitszeiten teilweise an deine persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.
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