Telefonischer Kundenbetreuer für Versandhandel (m/w/d) für Kamp-Lintfort - 17,95 €/Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für den Versandhandel unterstützt du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und sorgst für positive Einkaufserlebnisse. CALUMA vermittelt dich an etablierte Versandhändler, die dir flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung bieten.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen, hilfst bei Fragen zum Bestellprozess und Kundenkonto, bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen, gibst Auskunft zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten, nimmst telefonische Bestellungen entgegen und bearbeitest Umtausch- und Rücksendungsanfragen.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen, wenn das Anrufvolumen niedrig ist, pflegst Kundendaten und aktualisierst sie bei Bedarf, hilfst bei der Klärung von Zahlungsfragen und Rechnungsanliegen, informierst über aktuelle Angebote und Aktionen, nimmst an Produktschulungen teil und gibst Feedback zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder Versandhandel, bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit, hast ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce und Versandprozesse, bist sicher im Umgang mit Computern und Bestellsystemen und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.
Du bist serviceorientiert und findest für jedes Kundenanliegen die passende Lösung. Mit deiner freundlichen Kommunikation schaffst du positive Kundenerlebnisse, auch in schwierigen Situationen. Deine Geduld hilft dir, auch bei komplexen Anfragen ruhig und strukturiert zu bleiben. Du arbeitest präzise bei der Erfassung von Bestellungen und Kundendaten. Mit deiner Lernbereitschaft eignest du dir schnell Wissen über neue Produkte und Abläufe an.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, teilweise auch samstags. Die genauen Einsatzzeiten werden individuell mit dem Versandhändler abgestimmt.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Bestellsysteme, regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Aktionen, flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance, Mitarbeiterrabatte für den Einkauf beim vermittelten Versandhändler, ein virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch sowie die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im E-Commerce.
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