Telefonische/r Kundenbetreuer/in im Energiesektor (Homeoffice) für Papenburg - 18,90 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonische/r Kundenbetreuer/in im Energiesektor im Homeoffice für Papenburg betreust du Kunden eines Energieversorgers. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen rund um Strom- und Gasverträge und sorgst mit deiner freundlichen und kompetenten Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Homeoffice-Tätigkeit ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten in einem stabilen und zukunftssicheren Branchenumfeld.
Branche: Energie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in Energie (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Energieverträgen, Tarifen, Abrechnungen und Zählerständen. Du beantwortest Fragen zu Preisen und Leistungen, unterstützt bei Vertragsänderungen und hilfst bei der Klärung von Abrechnungsfragen. Du erfasst Umzugsmeldungen, bearbeitest Kundendatenänderungen und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von individuellen Angeboten. Du hilfst bei der Bearbeitung von Beschwerden, unterstützt bei der Erfassung und Weiterleitung von Zählerständen und wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Energieprodukten oder regulatorischen Änderungen teil und unterstützt bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg. Ein grundlegendes Verständnis für Vertrags- und Abrechnungsfragen oder die Bereitschaft, dir dieses anzueignen, wird erwartet. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und die Fähigkeit besitzen, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.
Als ideale/r Kandidat/in bist du kommunikationsstark, serviceorientiert und hast ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Abrechnungs- und Vertragsfragen verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und du behältst auch bei komplexen Anliegen den Überblick. Du bist belastbar, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert und kannst mit Beschwerden professionell umgehen. Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und kannst dich schnell auf neue Anforderungen einstellen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme rasch zu identifizieren und passende Lösungen zu finden.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, 20-30 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Energieprodukten, Abrechnungssystemen und rechtlichen Grundlagen. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit, dein Fachwissen im Energiesektor zu vertiefen. Du profitierst von einer strukturierten Arbeitsumgebung mit klaren Prozessen und regelmäßigem Feedback zu deiner Leistung. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.
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