Telefonagent (m/w/d) im Home-Office für Bad Vilbel - 19,80 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonagent im Home-Office unterstützt du einen renommierten Finanzdienstleister bei der telefonischen Betreuung von Kunden. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen zu Konten, Karten und Online-Banking. Nach einer umfassenden virtuellen Einarbeitung wirst du in der Lage sein, eine Vielzahl von Kundenanliegen direkt zu lösen oder gezielt an die richtigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Du wirst Teil eines engagierten virtuellen Teams und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu allgemeinen Bankdienstleistungen. Du beantwortest Fragen zu Kontoständen, Überweisungen und Kartenlimits und hilfst bei Problemen mit dem Online-Banking. Die Überprüfung und Aktualisierung von Kundendaten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Sperrung von Karten bei Verlust oder Diebstahl. Du erfasst alle Kundenanliegen im CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Zudem informierst du über aktuelle Produkte und Services und vereinbarst bei Interesse Beratungstermine mit Fachberatern.
Neben der telefonischen Beratung unterstützt du bei Bedarf auch den Chat-Support und bearbeitest einfache E-Mail-Anfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Kundenanliegen. In regelmäßigen virtuellen Team-Meetings tauschst du dich über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen aus. Du beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen durch Teilnahme an Gesprächsanalysen und Feedback-Runden. Bei geringerem Anrufaufkommen unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege oder der Vorbereitung von Berichten. Zudem hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions.
Anforderungen:
Du verfügst über einen ruhigen, störungsfreien Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 100 Mbit/s). Ein aktueller Computer mit Webcam und Headset für virtuelle Meetings ist Voraussetzung. Du solltest gute bis sehr gute EDV-Kenntnisse haben und dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Finanzsektor mit, aber auch Quereinsteiger mit Affinität zu Finanzthemen sind willkommen. Aufgrund der sensiblen Kundendaten ist ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis erforderlich.
Du zeichnest dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Finanzthemen verständlich zu erklären. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell und kannst mit schwierigen Kunden souverän umgehen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert, was dir hilft, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten, um Kundenprobleme schnell zu erfassen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Bankprodukte und -prozesse einzuarbeiten. Zudem zeichnet dich eine hohe Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten aus.
Arbeitszeiten:
Bei Teilzeitbeschäftigung arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichten werden etwa zwei Wochen im Voraus geplant, wobei auf eine faire Verteilung von Früh-, Mittel- und Spätschichten geachtet wird. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. Pro Monat sind etwa zwei Samstagsschichten zu leisten. Bei der Schichtplanung werden persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 19,80 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die Tätigkeit kann vollständig im Home-Office ausgeübt werden, was dir Zeit und Fahrtkosten spart. Eine strukturierte, zweiwöchige Online-Einarbeitung mit persönlichem Mentor bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Bankprodukten und Kommunikationstechniken. Ein engagiertes Team-Management unterstützt dich bei Fragen und Herausforderungen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Performance bestehen Chancen auf die Übernahme spezialisierter Aufgaben oder einen Aufstieg zum Fachberater mit entsprechenden Gehaltssteigerungen.
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