Kundenbetreuer/in im Telefonservice (Homeoffice) für Norden - 18,00 €/Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In der Position als Kundenbetreuer/in im Telefonservice für Norden arbeitest du vollständig von zu Hause aus. Du betreust Kunden eines renommierten Unternehmens telefonisch und sorgst durch deine kompetente und freundliche Art für positive Kundenerlebnisse. Die digitale Infrastruktur wird dir durch unseren Kunden bereitgestellt, sodass du optimal arbeiten kannst.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Bestandskunden und Interessenten. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und bearbeitest Kundenwünsche oder Beschwerden. Dabei nutzt du die bereitgestellten CRM-Systeme zur Dokumentation aller Kundenkontakte und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen. Du bist ein wichtiges Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
Zusätzlich übernimmst du die schriftliche Kommunikation via E-Mail mit Kunden für einfachere Anliegen, pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von regelmäßigen Auswertungen und Berichten. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Qualitätssicherung durch die Teilnahme an Feedbackgesprächen und trägst mit deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du über eine klare und freundliche Ausdrucksweise verfügen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Ein sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen sowie die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen, werden vorausgesetzt. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz in deinem Zuhause verfügen und einen stabilen Internetanschluss haben.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus. Du kannst gut zuhören und einfühlsam auf Kundenbedürfnisse eingehen. Deine Kommunikationsstärke erlaubt es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst freundlich. Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, runden dein Profil ab. Idealerweise bist du flexibel, was deine Arbeitszeiten angeht, und kannst dich gut selbst organisieren.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, individuelle Abstimmung der genauen Arbeitszeiten möglich. Teilweise auch samstags nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch Schulungen und Coachings. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir eine ausgezeichnete Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ohne Anfahrtswege. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und flexiblen Arbeitszeitmodellen. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit einer langfristigen Beschäftigung bei guter Leistung.
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