Studentenjob: IT-First-Level-Support (m/w/d) für Kassel - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-First-Level-Support in Kassel bist du erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Probleme. Du filterst und löst Standardprobleme und leitest komplexe Fälle weiter. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit professionellen Multi-Level-Support-Strukturen. Diese Position bietet dir als Student ideale Einblicke in strukturierte IT-Support-Prozesse. Du lernst IT-Service-Management nach ITIL-Standards kennen und sammelst zertifizierbare Erfahrung.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: IT-Support-Personal (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Erstannahme und Bearbeitung aller eingehenden IT-Support-Anfragen. Du kategorisierst Tickets nach Art, Priorität und Zuständigkeit. Bei Level-1-Problemen wie Passwort-Resets, Drucker-Setup oder einfachen Konfigurationen hilfst du sofort. Du führst Remote-Support durch und leitest Anwender telefonisch durch Lösungsschritte. Die Eskalation komplexer Probleme an Second-Level-Support erfolgt nach definierten Prozessen. Du überwachst Service-Level-Agreements und priorisierst Tickets entsprechend. Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert für spätere Nachverfolgung und Wissensaufbau.
Zusätzlich pflegst du die Knowledge Base mit Lösungen für häufige Level-1-Probleme. Du führst Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Abschluss durch. Die Identifikation von Problem-Trends und deren Reporting an das Management übernimmst du. Du unterstützt bei der Erstellung von Self-Service-Anleitungen für Anwender. Bei Systemausfällen kommunizierst du proaktiv mit betroffenen Nutzern. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Die Qualitätssicherung durch Peer-Reviews von Tickets gehört ebenfalls dazu.
Anforderungen:
Du studierst einen IT-nahen Studiengang oder hast vergleichbare praktische Erfahrung. Kenntnisse gängiger IT-Support-Prozesse und idealerweise ITIL-Grundlagen sind wünschenswert. Du hast sehr gute Kenntnisse in Windows und Standardanwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Management-Tools ist von Vorteil. Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und kannst klar kommunizieren. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind dir wichtig. Du bist stressresistent und behältst bei hohem Ticket-Aufkommen die Übersicht. Flexibilität für Einsätze neben dem Studium ist erforderlich.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und schriftlich zeichnet dich aus. Du arbeitest strukturiert und priorisierst effektiv nach Dringlichkeit. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir die parallele Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du bist empathisch und nimmst Nutzerprobleme ernst. Problemlösungskompetenz und logisches Denken helfen dir bei der Erstdiagnose. Du bist teamfähig und tauschst dich mit Second-Level-Kollegen aus. Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse ist selbstverständlich. Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind studierendenfreundlich und flexibel planbar. Einsätze finden vorwiegend Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr statt. Der wöchentliche Stundenumfang liegt bei 10-20 Stunden nach deinen Möglichkeiten. Schichtmodelle oder feste Tage sind je nach Kundenunternehmen möglich. In vorlesungsfreien Zeiten kannst du auch mehr Stunden arbeiten. Gelegentliche Wochenenddienste können nach Absprache anfallen.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dir professionelle Positionen bei etablierten Unternehmen in Kassel. Du erhältst 18,00 € pro Stunde und finanzierst dir so dein Studium. Die Erfahrung im strukturierten IT-Support ist auf dem Arbeitsmarkt sehr gefragt. Du lernst professionelle Support-Prozesse und ITIL-Methoden kennen. Durch verschiedene Einsätze sammelst du breite Support-Erfahrung. Unsere Kunden stellen dir moderne Support-Tools und Infrastruktur zur Verfügung. Du kannst ITIL-Zertifizierungen erwerben, die deine Karriere fördern. Die Tätigkeit bietet dir exzellente Einstiegsmöglichkeiten in die IT-Branche.
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