Teilzeit: Customer Support IT (m/w/d) für Tübingen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du betreust Kunden bei allen technischen Fragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition verbindest du IT-Kompetenz mit exzellentem Kundenservice. Du hilfst dabei, dass digitaler Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann und sorgst für zufriedene Nutzer.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk
Aufgaben:
Du beantwortest technische Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du unterstützt bei Login-, Zugriffs- und Berechtigungsproblemen. Du hilfst bei der Bedienung der Plattform und deren Features. Du löst technische Probleme mit Internetverbindung und Browser-Einstellungen. Du dokumentierst Kundenanliegen im CRM-System. Du leitest komplexe technische Fälle an Spezialisten weiter. Du holst Kundenfeedback ein und dokumentierst Verbesserungsvorschläge.
Du pflegst die Wissensdatenbank mit aktuellen Informationen. Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer-Guidelines. Du testest neue Features aus Kundenperspektive. Du nimmst an Produkt-Schulungen teil. Du hilfst bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen. Du assistierst bei Kunden-Umfragen und Feedback-Aktionen.
Anforderungen:
Du hast IT-Grundkenntnisse und idealerweise Kundenservice-Erfahrung. Du kennst dich mit gängigen Betriebssystemen und Software aus. Du hast ein Verständnis für digitale Plattformen und Web-Anwendungen. Du kannst technische Zusammenhänge verstehen und erklären. Du arbeitest gerne mit Support- und CRM-Systemen. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden.
Du bist serviceorientiert und stellst Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du kommunizierst freundlich, klar und professionell. Du hast Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du arbeitest strukturiert und priorisierst sinnvoll. Du bist stressresistent und bleibst auch bei schwierigen Anfragen professionell. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt Kollegen. Du zeigst Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 – 18:00 Uhr, Arbeitszeiten flexibel planbar, Home-Office teilweise möglich
Zusammenfassung:
Du verdienst 18,50 € pro Stunde bei flexibler Zeiteinteilung. Wir bieten dir familienfreundliche Teilzeit mit planbaren Zeiten. Du kannst teilweise remote von zu Hause arbeiten. Wir stellen moderne IT-Ausstattung bereit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme. Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem motivierten, kollegialen Team. Bei Bedarf können die Stunden aufgestockt werden.
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