Teilzeit: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d) für Viersen - 21,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du übernimmst eine verantwortungsvolle Position in unserem IT-Support-Team und koordinierst die technische Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition kannst du deine IT-Expertise optimal einbringen und gleichzeitig von flexiblen Arbeitszeiten profitieren. Du wirst zur Schlüsselperson für die Sicherstellung eines reibungslosen technischen Betriebs im Online-Unterricht. Diese Position bietet dir die perfekte Balance zwischen beruflicher Herausforderung und Flexibilität.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Helpdesk Koordinator steuerst du die Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets. Du überwachst die Bearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen First-Level- und Second-Level-Support. Du analysierst wiederkehrende technische Probleme und entwickelst präventive Lösungsansätze. Du führst eigenständig komplexe Troubleshooting-Prozesse durch und dokumentierst diese detailliert. Du berätst Nutzer zu optimalen technischen Setups für den Online-Unterricht.
Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse zur Effizienzsteigerung. Du erstellst monatliche Auswertungen über Support-Metriken und Trends. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Wartungsfenstern. Du wirkst bei der Erstellung von Video-Tutorials für häufige technische Fragen mit. Du testest neue Funktionen der UNISCOLA-Plattform aus Support-Perspektive. Du betreust VIP-Nutzer bei besonders dringenden technischen Anliegen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation. Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld. Du besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks. Du hast Erfahrung in der Koordination von Support-Teams oder -Prozessen. Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen Ticketsystemen und Monitoring-Tools. Du verfügst über umfassende Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Netzwerktechnologien.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Überblick auch in hektischen Situationen aus. Du kommunizierst sicher auf verschiedenen Ebenen – von Endnutzern bis zu IT-Spezialisten. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst fundierte Entscheidungen. Du besitzt eine hohe Service- und Qualitätsorientierung. Du bist ein Teamplayer mit natürlicher Führungskompetenz. Du verfügst über exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 20-30 Wochenstunden, flexible Einteilung zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich
Zusammenfassung:
Wir vergüten deine Arbeit mit einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 €. Du erhältst verantwortungsvolle Aufgaben mit Entwicklungsperspektive. Wir unterstützen dich mit regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien. Du arbeitest mit einem hochmotivierten und kompetenten Team. Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Du kannst bis zu 60% deiner Arbeitszeit im Home-Office verbringen. Du erhältst alle notwendigen Tools und Ressourcen für effizientes Arbeiten.
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