Nebenjob: IT-Ticket Bearbeiter (m/w/d) für Homburg - 17,00 € / Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als IT-Ticket Bearbeiter unterstützt du in Homburg bei der Bearbeitung von IT-Support-Tickets. Du hilfst dabei, Anfragen zu kategorisieren, zu priorisieren und einer Lösung zuzuführen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die Unterstützung im Ticket-Management benötigen. Diese Position im Nebenjob eignet sich für strukturiert arbeitende Personen mit IT-Kenntnissen.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Ticket Bearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du unterstützt bei der Erfassung und Kategorisierung von Support-Tickets. Die Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Zuordnung von Tickets an spezialisierte Teams. Die Kommunikation mit Anwendern über den Ticket-Status ist Teil deiner Tätigkeit. Du assistierst bei der Bearbeitung einfacher Ticket-Anfragen. Die Dokumentation von Lösungsschritten gehört dazu. Du hilfst bei der Nachverfolgung offener Tickets. Die Überprüfung der Ticket-Qualität ist Teil deines Aufgabenbereichs.
Du unterstützt bei der Erstellung von Ticket-Statistiken und Reports. Die Hilfe bei der Identifikation wiederkehrender Probleme gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du assistierst bei der Optimierung von Ticket-Prozessen. Die Unterstützung bei der Pflege der Ticket-Kategorien ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Kommunikation zwischen verschiedenen Support-Levels. Die Mithilfe bei der Qualitätssicherung von Ticket-Lösungen gehört dazu. Du unterstützt bei der Schulung neuer Ticket-Bearbeiter.
Anforderungen:
Du besitzt gute IT-Grundkenntnisse und Verständnis für IT-Probleme. Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Du bist volljährig und verfügst über gute Deutschkenntnisse. Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift ist wichtig. Strukturierte und organisierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du kannst Prioritäten setzen und unter Zeitdruck arbeiten. Kundenorientierung ist für dich wichtig. Erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind selbstverständlich.
Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über viele Tickets. Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit sind deine Stärken. Du bist kommunikativ und formulierst klar und verständlich. Serviceorientierung leitet dein Handeln. Du arbeitest gewissenhaft bei der Dokumentation. Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Support-Teams schätzt du. Stressresistenz bei hohem Ticket-Aufkommen zeichnet dich aus. Lösungsorientierung hilft dir bei der Ticket-Bearbeitung. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind wichtig.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten, vorwiegend abends und am Wochenende. Typischerweise 8-12 Stunden pro Woche. Auch Einsätze während der Geschäftszeiten möglich. Die Zeitplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Support-Team. Remote-Arbeit teilweise möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 17,00 Euro. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar, teilweise im Home-Office. Du sammelst Erfahrung im IT-Support und Ticket-Management. Eine Einarbeitung in das Ticketsystem und die Prozesse wird geboten. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools. Unser Kunde stellt notwendige Arbeitsmittel zur Verfügung. Die Tätigkeit ist strukturiert und ermöglicht remote Arbeit. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Support-Bereich.
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