Teilzeit: IT-Kundenbetreuer (m/w/d) für Frankfurt (Oder) - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Kundenbetreuer in Teilzeit bist du in Frankfurt (Oder) die freundliche Stimme für Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du verbindest technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Deine Arbeit ermöglicht es Menschen, erfolgreich am Online-Unterricht teilzunehmen. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams im E-Learning-Bereich. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt erwartet dich.
Branche: IT & Informationstechnologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden der UNISCOLA-Plattform in Frankfurt (Oder) bei technischen Anliegen. Du beantwortest Fragen zur Nutzung des Systems freundlich und kompetent. Du erfasst Kundenanliegen strukturiert im CRM-System. Du löst technische Probleme im First-Level-Support eigenständig. Du leitest komplexere Anfragen an Spezialisten weiter und folgst nach. Du führst Kundenzufriedenheitsabfragen durch. Du informierst Kunden über neue Features und Funktionen.
Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontaktinformationen. Du erstellst Feedback-Reports basierend auf Kundengesprächen. Du unterstützt bei Marketing-Aktionen mit technischem Bezug. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten. Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail professionell. Du hilfst bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen. Du vertrittst Kollegen während Abwesenheiten.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit IT-Bezug. Technisches Grundverständnis und Affinität zu digitalen Produkten sind vorhanden. Du kommunizierst ausgezeichnet auf Deutsch. Du bist freundlich, geduldig und serviceorientiert. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft. Kenntnisse in CRM-Systemen sind von Vorteil. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung bringst du mit.
Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist empathisch. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du bleibst freundlich auch bei anspruchsvollen Kunden. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Wissen an. Deine positive Ausstrahlung wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten nach Vereinbarung, bevorzugt nachmittags/abends. Flexibilität bei der Einsatzplanung erwünscht.
Zusammenfassung:
Du verdienst 18,00 € pro Stunde in dieser Teilzeitposition. Umfassende Produktschulungen machen dich zum Experten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen gute Vereinbarkeit mit Privatleben. Moderne Kommunikationstools für effiziente Kundenbetreuung. Möglichkeit zu teilweisem Home-Office. Angenehmes Arbeitsklima in kundenorientiertem Team. Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen.
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