Studentenjob: Helpdesk-Helfer (m/w/d) für Wesseling - 17,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Helfer in Wesseling wirst du über CALUMA an Unternehmen vermittelt, die Unterstützung in ihrem IT-Support benötigen. Diese Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische Erfahrung im IT-Helpdesk sammeln möchten. Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen und hilfst dabei, IT-Probleme zu lösen oder weiterzuleiten. Dabei entwickelst du deine Kommunikationsfähigkeiten und technischen Kenntnisse weiter.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Helpdesk-Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Helpdesk-Helfer in Wesseling sind: Entgegennahme und Dokumentation von IT-Störungsmeldungen, Erste telefonische oder persönliche Hilfestellung bei IT-Problemen, Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte IT-Kollegen, Unterstützung bei der Zurücksetzung von Passwörtern nach Identifikation, Hilfe bei Standardfragen zu Software-Anwendungen, Dokumentation von Lösungswegen in einem Ticketsystem, Nachverfolgung offener Support-Tickets, Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten, Remote-Support für einfache technische Probleme nach Einarbeitung.
Weitere Tätigkeiten in deiner Rolle umfassen: Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, Weiterleitung von Hardware-Defekten an zuständige Stellen, Mithilfe bei der Terminkoordination für IT-Techniker, Pflege der Helpdesk-Wissensdatenbank, Unterstützung bei der Annahme von IT-Equipment, Hilfe bei der Priorisierung eingehender Support-Anfragen, Durchführung von Zufriedenheitsabfragen nach Problemlösung, Unterstützung bei der statistischen Auswertung von Support-Fällen.
Anforderungen:
Als Helpdesk-Helfer in Wesseling solltest du folgendes mitbringen: Immatrikulation an einer Hochschule (idealerweise IT-naher Studiengang), Grundlegendes IT-Verständnis und technisches Interesse, Freundliches und serviceorientiertes Auftreten, Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, Geduld im Umgang mit IT-Anwendern unterschiedlicher Kenntnisstufen, Bereitschaft zur Schichtarbeit im Rahmen der Helpdesk-Zeiten, Organisierte und strukturierte Arbeitsweise, Stressresistenz bei hohem Anfrageaufkommen, Verschwiegenheit bei unternehmensinternen Informationen.
Wichtige Kompetenzen für deine Helpdesk-Tätigkeit sind: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit, Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Problemlösungsorientierung bei Anwenderanfragen, Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitigen Anfragen, Empathie im Umgang mit frustrierten Anwendern, Dokumentationsfähigkeit für präzise Ticketerfassung, Lernbereitschaft für neue IT-Systeme und Software, Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit IT-Kollegen, Kundenorientierung und Servicedenken, Grundkenntnisse in gängigen Ticketsystemen von Vorteil.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten studienfreundlich und flexibel gestaltbar, Einsätze während der Helpdesk-Öffnungszeiten (meist Mo-Fr 8:00-17:00 Uhr), Schichten nach Absprache, auch Nachmittags- und Abenddienste möglich, Wochenenden in der Regel frei, Stundenumfang anpassbar je nach Semesterphase, Intensivere Einsätze in den Semesterferien möglich, Regelmäßige Dienste ermöglichen gute Studienplanung.
Zusammenfassung:
Über die CALUMA-Vermittlung erhältst du als Helpdesk-Helfer: Faire Bezahlung von 17,50 € pro Stunde durch das Kundenunternehmen, Studienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Praktische IT-Support-Erfahrung für deinen Lebenslauf, Entwicklung deiner Soft Skills im Kundenkontakt, Einblicke in professionelle Helpdesk-Strukturen, Erweiterung deiner technischen Problemlösungskompetenz, Networking mit IT-Professionals in Wesseling, Persönliche Betreuung durch das CALUMA-Team, Möglichkeit auf Übernahme nach dem Studium, Alle benötigten Arbeitsmittel werden vom Einsatzunternehmen gestellt.
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