Vollzeit: Incident Support (m/w/d) für Nordhorn - 20,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Incident Support Spezialist bist du verantwortlich für die Bearbeitung und Koordination kritischer Incidents auf der UNISCOLA-Plattform. Du managst technische Störfälle und sorgst für schnelle Wiederherstellung des Service. In dieser anspruchsvollen Vollzeit-Position arbeitest du unter Druck und koordinierst verschiedene Teams bei Major Incidents. Deine Expertise im Incident Management ist entscheidend für die Plattform-Verfügbarkeit.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Incident-Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Incident Support in Nordhorn umfassen deine Aufgaben: Management und Koordination von technischen Incidents. Schnelle Reaktion auf kritische Service-Störungen. Koordination zwischen verschiedenen technischen Teams bei Major Incidents. Eskalations-Management nach ITIL-Prozessen. Kommunikation mit betroffenen Nutzern während Incidents. Erstellung von Incident-Reports und Post-Mortem-Analysen. Tracking von Incident-Metriken (MTTR, MTBF). Sicherstellung der Einhaltung von Incident-Prozessen.
Weitere Verantwortlichkeiten beinhalten: Durchführung von Post-Incident-Reviews. Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Incident-Vermeidung. Aktualisierung von Incident-Response-Playbooks. Schulung von Teams zu Incident-Prozessen. Koordination von War Rooms bei kritischen Ausfällen. Kommunikation mit Management bei schwerwiegenden Incidents. Optimierung von Incident-Management-Prozessen. Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft.
Anforderungen:
Für die Position als Incident Support in Nordhorn benötigst du: Mindestalter 18 Jahre. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil. IT-Ausbildung oder Studium. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Incident Management. Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung. Erfahrung in der Koordination kritischer Incidents. Verständnis für IT-Infrastrukturen und Abhängigkeiten. Belastbarkeit in Krisensituationen.
Als Incident Support in Nordhorn zeichnest du dich aus durch: Exzellente Koordinations- und Kommunikationsfähigkeit unter Druck. Strukturiertes und methodisches Vorgehen in kritischen Situationen. Entscheidungsfreude und Führungsstärke bei Incidents. Analytische Fähigkeiten zur Root-Cause-Analyse. Stressresistenz und Ruhe in Krisensituationen. Teamfähigkeit über Abteilungsgrenzen hinweg. Hohe Verfügbarkeit und Flexibilität. Verantwortungsbewusstsein für Service-Verfügbarkeit.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, verpflichtende Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft im Rotationssystem, schnelle Reaktionsfähigkeit bei kritischen Incidents erforderlich
Zusammenfassung:
Als Incident Support in Nordhorn bieten wir dir: Eine verantwortungsvolle Position im Incident Management. Attraktive Vergütung plus Rufbereitschafts- und Incident-Zulagen. Arbeit mit professionellen Incident-Management-Tools. ITIL-Schulungen und Zertifizierungen. Enge Zusammenarbeit mit allen technischen Teams. Entwicklungsperspektive zum Incident Manager oder Service Manager. Hybrides Arbeitsmodell außerhalb von Incidents. 30 Tage Urlaub. Wertschätzung für kritische Arbeit in Krisensituationen.
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