Teilzeit: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Menden - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Online-Support-Mitarbeiter betreust du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei allen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Teilzeitposition ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten von zu Hause aus. Du bist technischer Ansprechpartner und sorgst für positive Nutzererlebnisse in der digitalen Lernumgebung.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben: Online-Support via Chat, E-Mail und Telefon. Hilfestellung bei technischen Problemen im Online-Unterricht. Unterstützung bei der Navigation durch die Plattform. Lösung von Browser- und Kompatibilitätsfragen. Ticket-Bearbeitung mit hoher Servicequalität. Technische Anleitungen für Nutzer. Koordination mit anderen Support-Ebenen. Sicherstellung schneller Reaktionszeiten.
Weitere Aufgaben: Aktualisierung von Hilfe-Artikeln. Erstellung von Screenshot-Guides. Support bei Erstanmeldungen. Durchführung von Zufriedenheitsumfragen. Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Teilnahme an Team-Calls. Dokumentation von Best Practices. Unterstützung bei besonderen Events.
Anforderungen:
Anforderungen: Ab 18 Jahre. Grundlegende IT-Ausbildung oder Erfahrung. Gute deutsche Sprachkenntnisse. Erfahrung im Online-Kundenkontakt von Vorteil. Affinität zu digitalen Plattformen. Serviceorientierung. Flexibilität. Zuverlässigkeit. Eigene IT-Ausstattung. Ca. 20 Stunden/Woche verfügbar.
Was du können solltest: Freundliche Online-Kommunikation. Technisches Basiswissen. Problemlösungsorientierung. Multitasking-Fähigkeit. Geduld und Empathie. Selbstorganisation. Schnelle Einarbeitung. Teamfähigkeit trotz Remote-Arbeit. Positives Mindset. Interesse an digitaler Bildung.
Arbeitszeiten:
20 Stunden pro Woche. Flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Hauptsächlich 10:00-18:00 Uhr. Ortsunabhängig remote.
Zusammenfassung:
Deine Benefits: 18,00 € Stundenvergütung. Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Komplett online von zu Hause. Strukturierte Einarbeitung. Professionelle Support-Software. Nettes virtuelles Team. Regelmäßiger Austausch. Weiterbildungsangebote. Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Wertschätzende Arbeitskultur. Flexibilität bei Urlaub. Zukunftssichere Branche.
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