Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Grimma - 18,50 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Du arbeitest für UNISCOLA, einer führenden E-Learning-Plattform, und unterstützt unsere Nutzer bei technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Als IT-Support-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen und sorgst dafür, dass der digitale Unterricht reibungslos funktioniert. Du arbeitest in einem dynamischen Team und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du analysierst technische Probleme im Zusammenhang mit der E-Learning-Plattform und findest schnelle Lösungen. Dabei unterstützt du Nutzer bei Login-Problemen, technischen Störungen während des Online-Unterrichts und bei der Navigation durch die Plattform. Du dokumentierst alle Anfragen systematisch in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme nachvollziehbar gelöst werden. Zudem leitest du komplexere technische Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Hilfeartikeln für die Wissensdatenbank. Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen mit und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Außerdem unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und arbeitest an präventiven Lösungsansätzen mit.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du fundierte Praxiserfahrung im IT-Support mit. Du hast Grundkenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängigen Webbrowsern. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Online-Tools ist von Vorteil. Du arbeitest serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer. Empathie und Geduld im Umgang mit Nutzern zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Multitasking und Priorisierung von Aufgaben fallen dir leicht.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, mit flexiblen Pausenregelungen. Gelegentliche Schichtarbeit möglich, auch zu Randzeiten (früh oder spät), um optimalen Support zu gewährleisten. Keine Wochenendarbeit im Regelfall.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen der digitalen Bildungsbranche. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsmittel und ein ergonomischer Arbeitsplatz sind selbstverständlich. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir fördern eine offene Kommunikationskultur und Teamarbeit. Zusätzlich bieten wir attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit zum anteiligen Homeoffice nach der Einarbeitungsphase.
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