Vollzeit: Support Coordinator (m/w/d) für Norden - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Support Coordinator koordinierst du die Support-Aktivitäten für die UNISCOLA-Plattform und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Support-Team. Du bist Schnittstelle zwischen verschiedenen Support-Ebenen und anderen Abteilungen. In dieser Vollzeit-Position kombinierst du technisches Wissen mit organisatorischen Fähigkeiten. Deine koordinierende Rolle sorgt für effiziente Support-Prozesse und zufriedene Nutzer.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Als Support Coordinator in Norden umfassen deine Aufgaben: Koordination der täglichen Support-Aktivitäten und Ticket-Verteilung. Priorisierung von Support-Anfragen nach Dringlichkeit und Impact. Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs). Eskalations-Management bei kritischen Issues. Koordination zwischen First Level und Second Level Support. Schnittstelle zu anderen Abteilungen (Development, Product, Sales). Reporting von Support-Metriken und KPIs. Organisation von Support-Schichten und Ressourcen-Planung.
Weitere Verantwortlichkeiten beinhalten: Durchführung von Team-Meetings und Daily Stand-ups. Optimierung von Support-Workflows und Prozessen. Erstellung von Support-Performance-Reports. Koordination bei größeren Incidents. Schulung und Onboarding neuer Support-Mitarbeiter. Quality-Assurance von Support-Interaktionen. Implementierung von Best Practices. Kommunikation mit Management über Support-Themen.
Anforderungen:
Für die Position als Support Coordinator in Norden benötigst du: Mindestalter 18 Jahre. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, davon idealerweise in koordinierender Funktion. Fundierte ITIL-Kenntnisse. Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Service-Management-Tools. Verständnis für Support-Prozesse und -Metriken. Führungserfahrung wünschenswert.
Als Support Coordinator in Norden zeichnest du dich aus durch: Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten. Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen. Leadership-Qualitäten und Teamführung. Priorisierungsfähigkeit und Überblick auch in hektischen Situationen. Analytisches Denken für Prozessoptimierung. Problemlösungskompetenz. Entscheidungsfreude. Kundenorientierung und Service-Mindset.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr, Flexibilität bei kritischen Incidents erforderlich, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten
Zusammenfassung:
Als Support Coordinator in Norden bieten wir dir: Eine verantwortungsvolle Position mit Führungsaspekten. Attraktive Vergütung entsprechend deiner Erfahrung. Gestaltungsspielraum für Support-Prozesse. Führung eines engagierten Support-Teams. Moderne Support- und Management-Tools. Weiterbildung in Service-Management und Leadership. Entwicklungsperspektive zum Support Manager. Hybrides Arbeitsmodell. 30 Tage Urlaub.
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