Call Center Agent für Inbound-Telefonie (m/w/d) in Worms – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent für Inbound-Telefonie bist du für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe verantwortlich. Von deinem Homeoffice aus betreust du Kunden bei verschiedenen Anliegen, beantwortest Fragen und löst Probleme. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art bist du oft der erste Kontaktpunkt für Kunden und prägst maßgeblich deren Eindruck vom Unternehmen. Deine Arbeit trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung unserer Kundenunternehmen bei.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im System – Lösung von Kundenproblemen nach vorgegebenen Prozessen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachexperten – Unterstützung bei Bestellvorgängen und Reklamationen – Terminvereinbarungen und -koordination

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat – Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Kundenfragen und -problemen – Teilnahme an virtuellen Teammeetings und Schulungen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung – Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen – Erstellung einfacher Berichte zu Anrufstatistiken

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call Center – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft zu Schichtarbeit (auch Wochenende möglich) – Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfreude – Lösungsorientierte Arbeitsweise

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliche und klare Ausdrucksweise – Empathie und Verständnis für Kundenanliegen – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Multitasking-Fähigkeit (Gespräch führen und gleichzeitig im System arbeiten) – Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Lernbereitschaft für neue Produkte und Prozesse – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Umfeld

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), Wochenendarbeit nach Rotation.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,00 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliches Coaching – Regelmäßige Online-Schulungen zu Produkten und Servicetechniken – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Informationen – Unterstützung durch erfahrene Team-Koordinatoren – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Abwechslungsreiche Tätigkeit durch verschiedene Kundenanliegen – Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung – Langfristige Perspektiven bei namhaften Unternehmen verschiedener Branchen