Call Center Agent (m/w/d) für Lauf a.d.Pegnitz – 18,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent für einen unserer Partner in Lauf a.d.Pegnitz arbeitest du bequem von zu Hause aus. Du unterstützt Kunden telefonisch bei ihren Anliegen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung, in der du alle notwendigen Kenntnisse erwirbst, um kompetent beraten zu können. Das freundliche Team steht dir auch im Home Office jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Branche: Call Center

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Call Center Agent im Home Office umfassen: – Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Inbound) – Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten oder Dienstleistungen – Erfassung und Pflege von Kundendaten in entsprechenden Systemen – Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden – Lösungsorientierte Beratung der Kunden – Erstellung von Gesprächsnotizen und Dokumentation von Vorgängen – Einhaltung von Servicestandards und Vorgabezeiten

Neben den Hauptaufgaben kannst du folgende Tätigkeiten übernehmen: – Teilnahme an Online-Schulungen und Weiterbildungen – Mitwirkung bei der Verbesserung interner Prozesse – Unterstützung bei der Erstellung von Standardantworten – Teilnahme an Team-Meetings via Videokonferenz – Erstellung von Reports über bearbeitete Kundenanliegen – Weitergabe von Kundeninformationen an andere Abteilungen – Bei Bedarf Übernahme von ausgehenden Anrufen (Outbound)

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter (keine Bedingung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit dem Internet – Einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Einen stabilen Internetanschluss – Eigenen PC/Laptop mit aktuellem Betriebssystem – Headset (kann ggf. gestellt werden) – Telefonische Erreichbarkeit zu den vereinbarten Arbeitszeiten – Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten im angegebenen Rahmen

Diese Fähigkeiten sind für den Job besonders wichtig: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Freundliche und geduldige Serviceorientierung – Gutes Hörverstehen und klare Ausdrucksweise – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufvolumen – Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise – Lösungsorientiertes Denken – Multitaskingfähigkeit (telefonieren, zuhören, tippen) – Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Teamfähigkeit auch im virtuellen Raum – Lernbereitschaft

Arbeitszeiten:

Flexibel zwischen Montag und Freitag, primär in den Zeiten von 10:00 bis 19:00 Uhr. Je nach Bedarf auch samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr. Individuelle Abstimmung der Arbeitszeiten möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Wettbewerbsfähige Vergütung von 18,50 € pro Stunde – Vollständige Home-Office-Tätigkeit – Flexible Arbeitszeitmodelle, ideal als Nebenjob – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung – Digitale Teamevents zum Kennenlernen der Kollegen – Möglichkeit zur Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis bei guter Performance – Pünktliche Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung