Call-Center-Agent (m/w/d) für Verl – 19,50 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent im Homeoffice betreust du Kunden eines großen Online-Händlers telefonisch. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Retouren und dem Produktsortiment. CALUMA vermittelt dich an wachstumsstarke E-Commerce-Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest Kundenanliegen rund um Online-Bestellungen. Dazu gehört die Beratung bei Produktfragen, die Bearbeitung von Reklamationen und die Unterstützung bei Rücksendungen. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank und sorgst für eine schnelle Lösung der Anliegen.

Neben der Telefonie unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Bei Bedarf hilfst du beim Erstellen von FAQ-Dokumenten oder beim Optimieren von Serviceprozessen. In saisonalen Stoßzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft) kann es zu erhöhtem Anrufaufkommen kommen, bei dem deine Unterstützung besonders gefragt ist.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich. Du solltest jedoch über ein freundliches Auftreten, Geduld und Kundenorientierung verfügen. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabilem Internetanschluss ist Grundvoraussetzung. Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus. Auch bei schwierigen Gesprächen bleibst du gelassen und lösungsorientiert. Du hast eine angenehme Telefonstimme und sprichst akzentfrei Deutsch. Deine Computerkenntnisse erlauben dir, mehrere Programme parallel zu bedienen. Idealerweise bringst du eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten mit.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, besonders in den Abendstunden (17:00-22:00 Uhr) und am Wochenende. Ideal für Studierende oder als Nebentätigkeit. Mindestens 15 Stunden pro Woche, Einteilung nach individueller Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Du genießt maximale Flexibilität durch die Arbeit im Homeoffice. Die überdurchschnittliche Vergütung macht diesen Job besonders attraktiv. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein festes Anstellungsverhältnis mit zusätzlichen Benefits.