Call Center Agent (m/w/d) im Homeoffice für Bamberg - 18,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent im Home-Office betreust du Kunden eines expandierenden Online-Modehändlers. Du bist die zentrale Anlaufstelle bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Retouren. Die Position lässt sich ideal in Teilzeit ausüben und bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und dein Modeinteresse von zu Hause aus einzubringen. Nach einer intensiven Online-Einarbeitung wirst du zum Experten für die Produktpalette und alle Serviceprozesse und kannst Kunden kompetent durch ihr Einkaufserlebnis begleiten.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call Center Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und berätst zu Produktdetails, Größen, Materialien und Pflegehinweisen. Du unterstützt bei Fragen zum Bestellprozess und hilfst bei technischen Problemen im Webshop. Die Auskunft zu Bestellstatus und Lieferzeiten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Änderungswünschen bei laufenden Bestellungen. Du bearbeitest Reklamationen und erklärst den Retourenprozess. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Beratung unterstützt du auch den Chat-Service und bearbeitest E-Mail-Anfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Antwortvorlagen für häufige Kundenanliegen. In regelmäßigen virtuellen Team-Meetings tauschst du dich über aktuelle Kollektionen und Serviceherausforderungen aus. Du gibst Feedback zu Produkten und Kundenmeinungen an die Einkaufsabteilung weiter. Bei saisonalen Kampagnen und Rabattaktionen unterstützt du durch proaktive Kundeninformation. Zudem hilfst du bei der Auswertung von Kundenbewertungen und Verbesserungsvorschlägen für den Online-Shop.
Anforderungen:
Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s). Ein aktueller Computer oder Laptop mit Headset für die professionelle Telefonie ist erforderlich. Du solltest gute PC-Kenntnisse haben und dich schnell in Shop- und CRM-Systeme einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Modebranche mit, aber auch Quereinsteiger mit Modeaffinität sind willkommen. Ein gepflegtes, freundliches Auftreten im Telefongespräch wird vorausgesetzt.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein natürliches Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Serviceorientierung hilft dir, individuell auf Kunden einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei komplexen Anfragen lösungsorientiert. Dein Interesse an Mode und aktuellen Trends unterstützt dich bei der kompetenten Beratung. Du bist geduldig und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Kollektionen und Produkte einzuarbeiten. Zudem zeichnest du dich durch Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit aus, was für die Schichtplanung im Team wichtig ist.
Arbeitszeiten:
Bei Teilzeitbeschäftigung arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an Werktagen sowie samstags und sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Die Schichten werden etwa zwei Wochen im Voraus geplant, wobei eine faire Verteilung der Wochenendschichten angestrebt wird. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. In saisonalen Hochzeiten (Sale, Weihnachtsgeschäft) wird erhöhte Flexibilität erwartet, während in ruhigeren Zeiten mehr Planungssicherheit besteht.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann im Home-Office ausgeführt werden, was dir Zeit und Fahrtkosten spart. Eine strukturierte einwöchige Online-Einarbeitung mit anschließendem Mentoring bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Kollektionen und Produktlinien. Ein engagiertes Team-Management unterstützt dich bei Fragen und Herausforderungen. Du profitierst von großzügigen Mitarbeiterrabatten auf das Modesortiment und virtuellen Teamevents. Bei guter Performance bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachberatung für spezielle Produktlinien oder Teamkoordination mit entsprechender Vergütungsanpassung.
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