Customer Care Agent Bochum (m/w/d) – 19,80 € stündlich – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Care Agent für Bochum wirst du über CALUMA an einen erfolgreichen Online-Händler vermittelt. In deinem Homeoffice betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und unterstützt bei der Lösung von Problemen und Reklamationen. Du sorgst durch deinen kompetenten Service für zufriedene Kunden und trägst maßgeblich zum positiven Markenimage bei. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in der wachsenden E-Commerce-Branche.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferungen. Du bearbeitest Reklamationen und Umtauschwünsche und sorgst für eine kundenfreundliche Lösung. Bei Zahlungsfragen und Rückerstattungen unterstützt du kompetent und leitest die entsprechenden Prozesse ein. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und stellst eine vollständige Bearbeitung sicher.

Zusätzlich informierst du über aktuelle Angebote und Aktionen und hilfst bei Fragen zur Nutzung des Onlineshops. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und der Aktualisierung von Kontaktinformationen. Bei Bedarf koordinierst du mit anderen Abteilungen wie Lager oder Buchhaltung, um komplexe Kundenanliegen zu lösen. Regelmäßig gibst du Feedback zu häufigen Kundenanfragen und unterstützt bei der Optimierung der Serviceprozesse.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce-Bereich, mit. Wichtig sind deine Serviceorientierung, deine Problemlösungskompetenz und ein ruhiger Arbeitsplatz für professionelle Kundengespräche.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie aus. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Belastbarkeit und Flexibilität unterstützen dich auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (nach Schichtplan)

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Prozesse und Systeme. Regelmäßige Online-Schulungen unterstützen deine fachliche Weiterentwicklung. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität ohne Pendelzeiten. Mit 19,80 € pro Stunde plus möglichen Leistungsboni wirst du überdurchschnittlich vergütet. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Chancen auf langfristige Beschäftigung mit Entwicklungsperspektiven im expandierenden E-Commerce-Sektor.