Customer Support Specialist (m/w/d) für München – 21,00€/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Support Specialist im Homeoffice bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu IT-Produkten und Software-Lösungen. Du hilfst bei der Problemlösung und unterstützt bei technischen Anfragen. Du arbeitest von zu Hause aus und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Produkte und Support-Prozesse kannst du eigenständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen zu IT- und Software-Problemen entgegen. Du analysierst Probleme und leitest erste Lösungsschritte ein. Du führst Kunden durch technische Prozesse und Problemlösungen. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe technische Probleme an die entsprechenden Fachteams. Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Hilfestellung.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen. Du hilfst bei der Identifizierung häufiger Probleme und der Entwicklung von Standardlösungen. Du nimmst an Produktschulungen und technischen Trainings teil. Du gibst Feedback zu Produkten und Verbesserungsmöglichkeiten. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Analyse deiner Support-Fälle.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du hast gute IT-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder IT-Bereich mit (keine Bedingung bei entsprechendem technischen Verständnis). Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist bereit, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten.

Du hast eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Du kommunizierst klar und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell. Mindestens 35 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 21,00€ pro Stunde. Du profitierst von der Möglichkeit, vollständig im Home-Office zu arbeiten. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche technische Schulungen. Du erhältst Zugang zu modernen Support-Tools und -Systemen. Es gibt attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich. Du wirst Teil eines innovativen Teams mit regelmäßigem Wissensaustausch. Du genießt flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance.