Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
Unternehmen: Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH DEW21
Jobbeschreibung
Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
Es erwarten dich u.a. folgende Aufgaben:
Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und Abhängigkeiten
Planung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und Releases
Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechtigungen und Betrieb
Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Workflows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAX
Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand Management
Fachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten Umsystemen
Mitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation von Systementscheidungen, Konfigurationen und Änderungen
Unterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform
Das bringst du mit:
Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb, Application- oder System-Ownership, Plattformbetrieb oder vergleichbaren Aufgabenfeldern
Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken nach ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Servicerequest, Incident-, Change-, Knowledgemanagement
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Service-Management-Plattformen
Verständnis von Systembetrieb, Rollen- und Berechtigungskonzepten, Schnittstellen, Datenflüssen, Release- und Konfigurationsmanagement
Grundkenntnisse in den Bereichen Security, Datenschutz, Compliance und Betriebsanforderungen
Ausgeprägte Analyse-, Priorisierungs-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Deine Ansprechperson
Sarah Migas
HR Business Partnerin
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