Digitaler Telefonassistent für Ahlen im Homeoffice – 18,25 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als digitaler Telefonassistent im IT-Bereich erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der du Kunden bei technischen Fragen und Problemen telefonisch unterstützt. Du arbeitest komplett aus deinem Homeoffice und betreust Kunden von IT- und Softwareunternehmen, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position kombinierst du dein technisches Know-how mit deinen kommunikativen Fähigkeiten und hilfst Nutzern, Probleme mit Hard- und Software zu lösen. Diese Rolle ist ideal für technikaffine Personen, die neben dem Studium oder einer anderen Hauptbeschäftigung einen flexiblen Nebenjob suchen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Technischer Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme und Bearbeitung von technischen Support-Anfragen. Du hilfst Kunden bei der Lösung von alltäglichen IT-Problemen wie Software-Installation, Konfigurationsschwierigkeiten oder einfachen Hardware-Issues. Du erfasst alle relevanten Informationen zum Problem und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem. Bei Bedarf führst du die Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse oder Installationsvorgänge. Komplexere Probleme eskalierst du an spezialisierte Fachabteilungen, behältst aber den Überblick und informierst Kunden über den Fortschritt. Du bietest auch Unterstützung bei der Nutzung von Webapplikationen, mobilen Apps und anderen digitalen Tools.

Neben dem technischen First-Level-Support übernimmst du auch das Nachfassen bei ungelösten Anfragen und stellst sicher, dass alle Kundenprobleme zeitnah bearbeitet werden. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten, basierend auf häufigen Anfragen. Die Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zu neuen Produkten oder Systemupdates gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen oder der Auswertung von Support-Statistiken. Gelegentlich übernimmst du auch einfache administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterialien oder Software-Zugängen.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Support-Gespräche. Ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen sind Voraussetzung, eine IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium ist von Vorteil, aber keine zwingende Bedingung. Du solltest mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen vertraut sein und grundlegende Kenntnisse in der Fehlerbehebung mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse sind ein Plus. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support mit, wichtiger ist jedoch deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich erklären zu können.

Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke und Geduld aus, besonders wenn es darum geht, technische Konzepte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären. Deine analytischen Fähigkeiten und dein strukturiertes Denken helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst, was für die Tätigkeit im Homeoffice unerlässlich ist. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Einfühlungsvermögen und deinem aufrichtigen Interesse, bei Problemen zu helfen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und konzentriert und behältst bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit den schnellen Entwicklungen im IT-Bereich Schritt zu halten und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Flexibel einteilbar, vorwiegend nachmittags/abends zwischen 16:00 und 22:00 Uhr sowie Wochenenden. 15-20 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,25 € pro Stunde mit zusätzlichen Zuschlägen für Abend- und Wochenendarbeit. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die relevanten Systeme und Produkte sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support und erweiterst dein technisches Know-how durch den Umgang mit verschiedenen Systemen und Anwendungen. Regelmäßige virtuelle Team-Events fördern den Austausch mit Kollegen trotz Homeoffice. Bei Interesse und entsprechender Leistung bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder zur Übernahme in eine Festanstellung durch die Kundenunternehmen.