Home-Office Telefonist für Kundendienst in Delbrück – 19,00 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist im Kundendienstbereich bist du für unseren Auftraggeber aus der E-Commerce-Branche die wichtige Schnittstelle zu den Kunden. Du bearbeitest telefonische Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme ermöglicht dir einen erfolgreichen Start, auch ohne Vorkenntnisse im E-Commerce-Bereich.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Bestellungen und Lieferungen, die Beantwortung von Produktanfragen und die Bearbeitung von Reklamationen und Retourenanfragen. Du erfasst alle relevanten Informationen im Kundensystem, bearbeitest Änderungswünsche bei Bestellungen und koordinierst bei Bedarf mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung. Zudem informierst du proaktiv bei Lieferverzögerungen und bietest Lösungsvorschläge an.

Ergänzend zu deinen Kernaufgaben unterstützt du bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten, gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen für die Verbesserung der Webseite, hilfst bei der Identifikation von Produktproblemen und nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Systemupdates teil. Bei Bedarf unterstützt du auch das Chat-Support-Team zu Stoßzeiten und hilfst bei der Erstellung von Standardantworten für wiederkehrende Anfragen.

Anforderungen:

Du solltest für diese Position kundenorientiert und kommunikationsstark sein, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung. Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce ist von Vorteil, aber keine Bedingung.

Du zeichnest dich durch Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden aus, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert und kannst Prioritäten bei der Bearbeitung von Anfragen richtig setzen. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, hilft dir, Kundenanliegen schnell zu verstehen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, Schichtsystem nach Einsatzplan

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde, regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice-Skills und die Möglichkeit, dich in verschiedene E-Commerce-Bereiche einzuarbeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen im Homeoffice, wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem virtuellem Austausch und erhältst Karrieremöglichkeiten bei entsprechender Eignung. Zusätzlich gibt es Mitarbeiterrabatte für Produkte unseres Auftraggebers.