Inbound-Telefonist/in (m/w/d) für Hamburg - 20,00 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist/in im Kundenservice für ein renommiertes Versicherungsunternehmen betreust du von deinem Homeoffice aus Kunden bei allen Fragen rund um ihre Versicherungspolicen. Du bist Teil eines virtuellen Teams mit regelmäßigen Online-Teammeetings und erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Versicherungsprodukte und internen Systeme. Der Arbeitsplatz im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und spart Pendelzeit. Regelmäßige Feedback-Gespräche und Weiterbildungsangebote unterstützen deine persönliche Entwicklung.
Branche: Versicherung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonische Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die freundliche und kompetente Beantwortung eingehender Kundenanrufe zu verschiedenen Versicherungsprodukten. Du erfasst Schadenmeldungen, bearbeitest Vertragsänderungen und aktualisierst Kundendaten im System. Die Bearbeitung von Anfragen zu Beitragsrechnungen und Zahlungsmöglichkeiten fällt ebenso in deinen Zuständigkeitsbereich wie die Dokumentation aller Gesprächsinhalte im CRM-System. Bei komplexen Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden.
Zusätzlich unterstützt du bei Marketingaktionen durch telefonische Informationen zu Sonderaktionen und neuen Versicherungsprodukten. Du führst gelegentlich Kundenzufriedenheitsumfragen durch und hilfst bei der Auswertung der Ergebnisse. In ruhigeren Zeiten arbeitest du an der Verbesserung von internen Prozessen mit und erstellst Vorschläge für FAQs. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch kollegiales Feedback und nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen stets aktuell zu halten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du einen ruhigen, ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtiger sind deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und dein Interesse an Versicherungsthemen. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice mitbringen. Deine Deutschkenntnisse müssen auf muttersprachlichem Niveau sein. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und die Bereitschaft, gelegentlich auch samstags zu arbeiten, runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und kannst auch komplexe Versicherungsthemen verständlich erklären. Deine serviceorientierte Einstellung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, hilft dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Jede zweite Woche auch samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Die genauen Schichten werden monatlich geplant. Vollzeitbeschäftigung mit 40 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 20,00 Euro pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten und Kommunikationstechniken. Ein persönlicher Mentor steht dir in den ersten Monaten zur Seite. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und Social Events fördern den Zusammenhalt im Team trotz räumlicher Distanz. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Spezialisierung in bestimmten Versicherungsbereichen. Bei guter Leistung erhältst du leistungsbezogene Boni und hast Aufstiegschancen zum Team- oder Fachkoordinator. Zusätzlich profitierst du von Vergünstigungen bei Versicherungsprodukten unseres Kunden.
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