IT Helpdesk Support (m/w/d) – hybrid

Jobbeschreibung

IT Helpdesk Support (m/w/d) – hybrid Starte in eine verantwortungsvolle Position als IT Helpdesk Support (m/w/d) bei unserem Partner, einem führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist auf mindestens 6 Monate angelegt – mit Option auf Verlängerung. Dein Einsatz: im Office in Dortmund oder Bochum , kombiniert mit 1-2 Tagen Home Office pro Woche. Aufgaben Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern – sowohl eingehend als auch ausgehend Anforderungen Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen, bereits erste Berufserfahrungen im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level) Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen Unser Angebot Eine strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Lernpotenzial 1-2 Tage Home Office pro Woche für mehr Flexibilität Ein Einstiegsgehalt von bis zu 34.300 € jährlich Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen Ein Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert – du unterstützt moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region