Kundenberater/in für Online-Shopping (m/w/d) im Homeoffice in Göttingen – 18,00 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Kundenberater/in für Online-Shopping im Homeoffice in Göttingen unterstützt du Kunden eines führenden Online-Händlers bei Fragen rund um ihre Bestellungen, Produkte und Lieferungen. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und hilfst mit deinem freundlichen und kompetenten Service, positive Einkaufserlebnisse zu schaffen. Der Minijob bietet dir maximale Flexibilität bei der Zeiteinteilung und ist ideal für Studierende, Rentner oder als Nebentätigkeit geeignet. Mit deiner kommunikativen Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundenberater/in

Aufgaben:

Als Kundenberater/in für Online-Shopping beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen und Lieferungen. Du berätst Kunden bei der Produktauswahl und gibst Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen. Bei Problemen oder Reklamationen findest du kundenorientierte Lösungen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung. Du unterstützt Kunden bei technischen Schwierigkeiten während des Bestellprozesses und bei der Nutzung des Online-Shops. Alle Kundenanfragen und -probleme dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfe-Seiten des Online-Shops. Bei Bedarf führst du Nachverfolgungen zu offenen Kundenanliegen durch und informierst Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfrage. Du sammelst Kundenfeedback zu Produkten und Serviceleistungen und gibst dieses an die entsprechenden Abteilungen weiter. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Datenpflege im CRM-System und bei der Qualitätssicherung durch Nachfassaktionen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung oder Vorerfahrung im E-Commerce-Bereich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und mindestens 18 Jahre alt sein. Eine klare und freundliche Ausdrucksweise am Telefon ist wichtig. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Da es sich um einen Minijob handelt, solltest du flexibel für ca. 10-12 Stunden pro Woche, vorzugsweise in den Abendstunden und am Wochenende, verfügbar sein.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke aus. Deine freundliche und hilfsbereite Art am Telefon sorgt dafür, dass sich Kunden gut betreut fühlen. Du bleibst auch in stressigen Situationen oder bei anspruchsvollen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich zügig in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Internetdiensten. Idealerweise hast du selbst Erfahrung mit Online-Shopping und kennst typische Fragen und Probleme aus Kundensicht. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für uns selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, primär abends zwischen 17:00 und 22:00 Uhr und am Wochenende zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Ca. 10-12 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Als Kundenberater/in für Online-Shopping bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde im Rahmen eines Minijobs (bis zu 520 Euro monatlich). Du genießt maximale Flexibilität durch die Arbeit im Homeoffice ohne Pendelzeiten. Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen sind selbstverständlich. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die du weitgehend selbst bestimmen kannst. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Stundenzahl bei Bedarf und guter Leistung zu erhöhen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop und wirst Teil eines freundlichen, virtuellen Teams mit regelmäßigem Austausch. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in die wachsende E-Commerce-Branche.