Kundenservice-Experte Berlin (m/w/d) im Homeoffice – 20,50 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Experte für Berlin vermittelt durch CALUMA unterstützt du einen namhaften Online-Händler bei der telefonischen Kundenbetreuung. In deinem Homeoffice bist du die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerdemanagement. Mit deiner Erfahrung und deinem Fachwissen sorgst du für herausragenden Kundenservice und trägst zur Kundenbindung bei. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in einem wachstumsstarken Unternehmen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Senior-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust telefonisch anspruchsvolle Kundenanliegen und übernimmst das Management von Beschwerden und Reklamationen. Bei komplexen Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Zahlungen bietest du kompetente Lösungen und agierst als Eskalationsstelle für schwierige Fälle. Du analysierst Problemsituationen, erarbeitest individuelle Lösungsansätze und führst selbstständig Kulanzentscheidungen im vorgegebenen Rahmen durch.

Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung der Kundenserviceprozesse und gibst dein Wissen an neue Teammitglieder weiter. Du erstellst Dokumentationen für häufige Problemfälle und entwickelst Vorschläge zur Prozessoptimierung. Bei Bedarf übernimmst du spezielle Projekte im Bereich Kundenservice und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme zu finden.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz. Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du solltest eigenständig und strukturiert arbeiten können sowie über ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Telefonate verfügen.

Du zeichnest dich durch deine außergewöhnliche Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen aus. Auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf und findest diplomatische Lösungen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und bist in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen. Deine Belastbarkeit unterstützt dich auch in stressigen Phasen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, flexible Schichteinteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 € sowie leistungsbezogene Boni. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und eine optimale Work-Life-Balance. Umfassende digitale Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen unterstützen deine fachliche Weiterentwicklung. Du profitierst von flachen Hierarchien und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Bei langfristiger Zusammenarbeit bestehen gute Chancen auf Übernahme durch den Kunden und weitere Karrieremöglichkeiten.