Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice Falkensee (m/w/d) – 19,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

In diesem flexiblen Homeoffice-Job betreust du telefonisch Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters. Du arbeitest von zu Hause aus und bist für die Bearbeitung eingehender Anrufe zuständig. Das moderne Telefonsystem leitet die Anrufe direkt an deinen Heimarbeitsplatz weiter. Du wirst Teil eines virtuellen Teams und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Diese Position eignet sich hervorragend als Nebenjob neben Studium oder anderen Verpflichtungen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für alle Anfragen rund um Mobilfunk- und Internetverträge. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, hilfst bei technischen Problemen und bearbeitest Vertragsänderungen. Bei Beschwerden sorgst du für eine schnelle Lösung und zufriedene Kunden. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und leitest komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Zusätzlich unterstützt du beim Rechnungsservice, klärst Zahlungsfragen und hilfst bei der Einrichtung von Online-Kundenkonten. Nach entsprechender Einarbeitung übernimmst du auch einfache technische Troubleshooting-Aufgaben und assistierst Kunden bei der Konfiguration ihrer Geräte. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zur Verbesserung der Serviceprozesse.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig sind ein sicherer Umgang mit Computer und Internet sowie ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause. Du benötigst einen stabilen Internetanschluss (mind. 50 Mbit/s) und aktuelle Hardware. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher und du kommunizierst gerne telefonisch.

Du überzeugst durch deine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden. Auch bei schwierigen Gesprächen bleibst du gelassen und lösungsorientiert. Du kannst gut zuhören, erfasst Probleme schnell und findest die passende Lösung. Deine selbstständige Arbeitsweise und deine Fähigkeit, dich gut zu organisieren, helfen dir beim Arbeiten im Homeoffice. Du lernst schnell neue Systeme und Prozesse und kannst dich gut auf wechselnde Anforderungen einstellen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, mindestens 15 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten können wöchentlich nach deinen Präferenzen festgelegt werden. Auch Wochenenddienste möglich (mit Zuschlag).

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Nebenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung und vollständiger Homeoffice-Möglichkeit. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und laufende Produktschulungen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und ideal mit anderen Verpflichtungen kombinierbar. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit regelmäßigen Online-Meetings und digitalem Austausch. Bei längerfristiger Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung und zur beruflichen Weiterentwicklung.