Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Homeoffice – Heidenheim an der Brenz – 17,50 €/Std. – Minijob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice für Heidenheim an der Brenz wirst du für einen erfolgreichen Online-Händler tätig sein. Du bist die freundliche Stimme, die Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen unterstützt. Von deinem heimischen Arbeitsplatz aus hilfst du dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Diese Position eignet sich ideal als Minijob und bietet dir die perfekte Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung beruflich einzusetzen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In dieser Position übernimmst du folgende Hauptaufgaben: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon – Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten – Bearbeitung von Anfragen zu Bestellstatus und Lieferzeiten – Unterstützung bei Rücksendungen und Umtauschprozessen – Klärung von Zahlungsfragen und Rechnungsanliegen – Erfassung aller Kundenanliegen im entsprechenden Ticketsystem – Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch: – Mithilfe bei der Pflege der FAQ-Sektion des Online-Shops – Feedback zu häufigen Kundenanfragen sammeln und weiterleiten – Unterstützung bei der Erfassung von Produktbewertungen – Meldung von technischen Problemen oder Auffälligkeiten im Bestellprozess – Mitarbeit bei der Erstellung von Antwortvorlagen für häufige Anfragen – Teilnahme an kurzen Team-Meetings und Schulungen – Unterstützung bei Spitzenzeiten (z.B. Aktionswochen, Feiertage) – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Internetaffinität – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft für flexible Einsatzzeiten innerhalb der vereinbarten Wochenstunden – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Produkte – Positive Grundeinstellung und Freude am Kundenkontakt

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Freundliche und geduldige Kommunikationsweise am Telefon – Serviceorientierung und echtes Interesse an Kundenzufriedenheit – Gutes Zuhören und schnelles Erfassen von Kundenanliegen – Problemlösungskompetenz und lösungsorientierte Denkweise – Belastbarkeit auch bei anspruchsvollen Kundengesprächen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren und Systemnutzung) – Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten – Teamfähigkeit trotz Homeoffice-Tätigkeit

Arbeitszeiten:

Als Minijob bieten wir folgende Arbeitszeiten: – Beschäftigung im Rahmen eines 450-Euro-Minijobs – Flexible Einteilung von bis zu 10 Stunden pro Woche – Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr – Möglichkeit, die Arbeitszeit auf 2-3 feste Tage pro Woche zu verteilen – Nach Einarbeitung evtl. auch vereinzelte Einsätze samstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr möglich – Schichteinteilung erfolgt ca. 2 Wochen im Voraus – Berücksichtigung individueller Zeitwünsche nach Möglichkeit

Zusammenfassung:

Als Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Flexible Arbeitszeitgestaltung, ideal für Studenten, Eltern oder Rentner – Gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung – Wertvolle Berufserfahrung im wachsenden E-Commerce-Bereich – Einblick in spannende Produkte und E-Commerce-Prozesse – Zugehörigkeit zu einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch – Chance auf Übernahme nach erfolgreicher Zusammenarbeit