Kundenservice-Telefonist (Homeoffice) Achim – 17,95 € Stundenlohn – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Telefonist im Homeoffice für den Standort Achim wirst du für führende E-Commerce-Unternehmen tätig, die CALUMA als Personalvermittlungsagentur beauftragen. Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren. Dein Arbeitsplatz ist dein eigenes Zuhause, was dir lange Anfahrtswege erspart und eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags ermöglicht. Du wirst Teil eines virtuellen Teams sein und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei allen Anliegen rund um Online-Bestellungen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten fachkundig und freundlich. Bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen suchst du nach Lösungen und bearbeitest Beschwerden professionell und kundenorientiert. Du unterstützt bei Rücksendungen und Umtauschprozessen und gibst Hilfestellung bei der Nutzung des Online-Shops. Die Erfassung und Dokumentation aller Kundenanfragen im entsprechenden CRM-System gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.

Neben dem reinen Kundenservice übernimmst du auch die Nachverfolgung offener Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Klärung. Du erkennst Verbesserungspotentiale in Prozessen und gibst Feedback an deine Vorgesetzten. Die Recherche in internen Wissensdatenbanken zur Lösung komplexerer Kundenanfragen gehört ebenso zu deinen Nebenaufgaben wie die Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Sharing Sessions.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen, internetfähigen Computer mit stabiler Verbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Telefongespräche. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für eine klare Kommunikation mit den Kunden. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Softwarelösungen einarbeiten können. Ein gewisses technisches Verständnis hilft dir, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Wichtig sind deine Serviceorientierung und dein Engagement, Kundenproblemen auf den Grund zu gehen.

Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon sind deine größten Assets. Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst auch in angespannten Situationen ruhig und lösungsorientiert agieren. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, was dir hilft, auch bei komplexen Anfragen den Überblick zu behalten. Da du im Homeoffice arbeitest, zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenmotivation aus. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der konstruktiven Zusammenarbeit mit Kollegen in virtuellen Meetings. Multitasking-Fähigkeiten sind von Vorteil, da du während des Telefonats Informationen nachschlagen und dokumentieren musst.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag, gelegentlich Samstagsarbeit. 38-40 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,95 € pro Stunde mit der Möglichkeit auf Prämienzahlungen bei besonders guter Leistung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Zeit und Kosten für den Arbeitsweg und ermöglicht dir eine bessere Work-Life-Balance. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen und 30 Tagen Urlaub pro Jahr. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung. Du erhältst technischen Support bei Fragen oder Problemen mit deiner Homeoffice-Ausstattung. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen gute Chancen auf eine direkte Übernahme durch die Kundenunternehmen.