Mehrsprachige/r Telefonist/in für Reiseservice (m/w/d) in Greven - 19,50 € pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als mehrsprachige/r Telefonist/in für Reiseservice aus dem Homeoffice in Greven arbeitest du für einen namhaften Anbieter von Reisedienstleistungen. Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zur Reisebuchung, zu Destinationen und bei Serviceanfragen. Mit deinen Sprachkenntnissen und deinem Servicegedanken sorgst du dafür, dass die Reiseplanung für die Kunden zum angenehmen Erlebnis wird. Der flexible Homeoffice-Arbeitsplatz ermöglicht dir eine ausgewogene Work-Life-Balance bei einer attraktiven Vergütung.
Branche: Tourismus & Reisen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Reiseberater/in
Aufgaben:
Als mehrsprachige/r Telefonist/in für Reiseservice beantwortest du eingehende Anrufe von Kunden zu Reiseangeboten, Buchungen und allgemeinen Reisefragen. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Reiseziele und -angebote basierend auf ihren Wünschen und Bedürfnissen. Du unterstützt bei der telefonischen Buchung von Reisen, Flügen, Hotels und Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungswünsche zu bestehenden Buchungen. Bei Fragen zu Einreisebestimmungen, Impfvorschriften und lokalen Gegebenheiten gibst du kompetente Auskunft. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabatte und Sonderaktionen und verarbeitest Zahlungen und Stornierungen gemäß den geltenden Richtlinien.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in verschiedenen Sprachen. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Reisefragen. Bei Bedarf hilfst du bei der Koordination mit lokalen Servicepartnern und Reiseveranstaltern, um Kundenanliegen zu lösen. Du nimmst an Online-Schulungen zu neuen Destinationen, Reiseangeboten und Buchungssystemen teil. In der Nebensaison unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots.
Anforderungen:
Für diese Position sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Englisch, Spanisch, Französisch oder Italienisch) erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Reisebranche, sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Du solltest flexibel für ca. 25-30 Stunden pro Woche verfügbar sein, auch an Wochenenden und in den Abendstunden, da dies die Hauptbuchungszeiten sind.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon aus. Deine interkulturellen Kompetenzen und deine Begeisterung für verschiedene Länder und Kulturen sind in dieser Position besonders wertvoll. Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in mehreren Sprachen und kannst dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine Affinität zu Reisethemen und geografisches Grundwissen helfen dir bei der kompetenten Beratung. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in Stoßzeiten den Überblick. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Buchungssystemen und Office-Anwendungen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. 25-30 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung.
Zusammenfassung:
Als mehrsprachige/r Telefonist/in für Reiseservice bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde und einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Home Office. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Reiseangebote, Destinationen und Buchungssysteme. Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Reisezielen und -angeboten erweitern kontinuierlich dein Wissen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Zeiteinteilung ohne Pendelzeiten. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reiseangebote und wirst Teil eines internationalen Teams mit virtuellem Austausch. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse anzuwenden und weiterzuentwickeln. Bei entsprechender Leistung stehen dir attraktive Entwicklungsperspektiven im wachsenden Bereich der digitalen Reisedienstleistungen offen.
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