Mitarbeiter:in IT-Kundensupport

Jobbeschreibung

Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als Mitarbeiter:in IT-Kundensupport (w/m/d) für den Standort Frankfurt am Main. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit GmbH, abschließt. Deine Aufgaben: Beantwortung von Fragen im 1st-Level-Support und Hilfe bei Problemen der Nutzer:innen unserer Anwendungen Erarbeitung von Lösungen und Dokumentation in unserem Confluence-System Unterstützung der Projektteams bei der Umstellung der Nutzer- und Rechteverwaltung und bei der Einführung einer Multifaktor-Authentifizierung Übernahme der Beratung im 2nd-Level-Support bei technischeren Fragen Funktion als Schnittstelle zwischen Nutzer:innen und IT-Entwickler:innen Unterstützung bei der Überprüfung und Aktualisierung der Stammdaten und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Anwendungen Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Berufserfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support Sehr gute MS Excel-Kenntnisse sowie Kenntnisse in Jira und Confluence und/oder weiteren IT-Projektmanagement-Tools Idealerweise Kenntnisse im Bereich Eisenbahn (Betrieb, Fahrplan oder vergleichbar) Hohe Service- / Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.