Nebenjob: IT-Service-Supporter (m/w/d) für Offenbach - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Service-Supporter im Nebenjob unterstützt du flexibel neben deiner Haupttätigkeit die Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Offenbach aus und hilfst bei technischen Fragen und Problemen. Diese Position ermöglicht es dir, IT-Support-Erfahrung zu sammeln oder zu erweitern und dabei ein attraktives Zusatzeinkommen zu erzielen. Deine Unterstützung ist wertvoll für die Sicherstellung eines reibungslosen Online-Unterrichtsbetriebs.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
In dieser Nebenjobrolle bearbeitest du eingehende Support-Tickets per E-Mail und Chat zu technischen Fragen der E-Learning-Plattform. Du hilfst Nutzern bei gängigen Problemen wie Login-Issues, Zugriffsproblemen auf Kursmaterialien oder Fragen zur Bedienung der Plattform. Dabei greifst du auf vorhandene Lösungsdatenbanken zurück und leitest Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse. Jede Interaktion dokumentierst du im Ticketsystem mit Problemstellung und Lösung. Bei komplexeren technischen Fragen eskalierst du an erfahrene Kollegen des Second-Level-Supports.
Du unterstützt bei der Identifikation häufig auftretender Probleme und gibst Feedback zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Gelegentlich testest du neue Features und dokumentierst deine Erfahrungen. Du nimmst an kurzen virtuellen Team-Meetings teil, um über Updates und Best Practices informiert zu bleiben. Bei Bedarf hilfst du auch bei der einfachen Pflege von Nutzerkonten und Zugriffsrechten. Du trägst durch deine Arbeit zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Services bei.
Anforderungen:
Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und ein technisches Verständnis für Computer und Internet. Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder technischen Bereich sind von Vorteil. Du bist vertraut mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Idealerweise hast du bereits mit Support-Tickets oder CRM-Systemen gearbeitet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du verfügst über einen eigenen PC und stabiles Internet für die Remote-Arbeit.
Du kommunizierst gerne und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und gewissenhaft. Du kannst dich gut selbst organisieren und eigenständig im Home-Office arbeiten. Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Nutzern zeichnen dich aus. Du bist flexibel und kannst dich auf verschiedene Anfragen einstellen. Lernbereitschaft und Offenheit für neue Tools und Prozesse sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 8-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Verfügbarkeit. Einsatzzeiten bevorzugt abends 17:00-21:00 Uhr oder am Wochenende. Planung in Abstimmung mit Haupttätigkeit.
Zusammenfassung:
Wir zahlen dir faire 19,00 Euro pro Stunde für einen flexiblen Nebenjob im Home-Office. Eine gründliche Einarbeitung mit allen notwendigen Materialien wird geboten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die deine berufliche Entwicklung fördert. Die Arbeitszeiten kannst du flexibel mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren. Ein hilfsbereites Team unterstützt dich jederzeit bei Fragen. Bei guter Leistung und Interesse sind Stundenaufstockung oder Festanstellung möglich. Zudem profitierst du von einem angenehmen Arbeitsklima mit unkomplizierter Kommunikation.
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