Nebenjob: IT-Ticketsystem Helfer (m/w/d) für Würselen - 17,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Ticketsystem Helfer in Würselen unterstützt du bei der Verwaltung und Bearbeitung von IT-Tickets. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die Unterstützung in ihrem Ticket-Management benötigen. Diese Nebentätigkeit ist ideal für organisierte Personen mit IT-Affinität und Serviceorientierung. Du hilfst dabei, IT-Anfragen strukturiert zu erfassen und zu koordinieren.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Ticketsystem Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als IT-Ticketsystem Helfer in Würselen sind: Unterstützung bei der Erfassung und Kategorisierung von IT-Tickets, Mithilfe bei der Priorisierung von Support-Anfragen, Durchführung von Ticket-Qualitätsprüfungen, Unterstützung bei der Zuweisung von Tickets an Fachabteilungen, Hilfe bei der Nachverfolgung offener Tickets, Mithilfe bei der Aktualisierung von Ticket-Status, Durchführung von Ticket-Eskalationen nach Vorgabe, Unterstützung bei der Erstellung von Ticket-Statistiken, Hilfe bei der Kommunikation mit Ticket-Einreichern.
Weitere Aufgabenbereiche umfassen: Unterstützung bei der Pflege von Ticketsystem-Kategorien, Mithilfe bei der Erstellung von Ticket-Templates, Durchführung von Ticket-Closing-Prozessen, Hilfe bei der Dokumentation von Lösungswegen im Ticketsystem, Unterstützung bei der Überwachung von SLA-Einhaltung, Mithilfe bei der Erstellung von Ticket-Reports, Durchführung von Zufriedenheitsabfragen nach Ticket-Lösung, Unterstützung bei der Optimierung von Ticket-Prozessen.
Anforderungen:
Als IT-Ticketsystem Helfer in Würselen solltest du mitbringen: Volljährigkeit und Organisationstalent, IT-Grundverständnis für verschiedene Ticket-Kategorien, Serviceorientierte Einstellung, Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil, Flexibilität in der Arbeitszeit für nebenberufliche Tätigkeit, Belastbarkeit bei hohem Ticket-Aufkommen, Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Support-Teams.
Wichtige Fähigkeiten für deine Ticketsystem-Tätigkeit: Organisationstalent bei der Ticket-Verwaltung, Kommunikationsstärke im Umgang mit Ticket-Einreichern, Strukturiertes Denken bei der Ticket-Priorisierung, Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit, Multitasking-Fähigkeit bei parallelen Tickets, Analytische Fähigkeiten bei der Ticket-Kategorisierung, Detailgenauigkeit bei der Ticket-Dokumentation, Teamfähigkeit in der Koordination mit Fachabteilungen, Lernbereitschaft für Ticketsystem-Software, Grundverständnis für ITIL-Prozesse von Vorteil.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten als nebenberufliche Tätigkeit, Einsätze nach Absprache, häufig nachmittags oder abends, Typische Zeiten: 15:00-20:00 Uhr oder flexible Einteilung, Schichtdienst bei größeren Helpdesks möglich, Geringfügiger Beschäftigungsumfang, Planbare Dienste mit Schichtplan, Keine zwingende Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Über die Vermittlung durch CALUMA erhältst du als IT-Ticketsystem Helfer: Faire Bezahlung von 17,00 € pro Stunde vom Kundenunternehmen, Nebenberufliche Tätigkeit mit flexibler Zeiteinteilung, Praktische Erfahrung in IT-Service-Management-Prozessen, Einblicke in professionelle Ticketsystem-Strukturen in Würselen, Entwicklung deiner organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten, Möglichkeit zur Weiterbildung in ITSM-Prozessen, Networking mit IT-Support-Teams, Persönliche Betreuung durch das CALUMA-Vermittlungsteam, Chance auf Ausweitung der Tätigkeit bei Bewährung, Alle benötigten Arbeitsmittel werden vom Einsatzunternehmen gestellt.
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