Online Service Mitarbeiter in Coburg (m/w/d) - 18,45 € pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Online Service Mitarbeiter im Homeoffice für unseren Kunden aus dem Onlinehandel in Coburg bist Du für die telefonische Kundenbetreuung eines erfolgreichen E-Commerce-Shops zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und unterstützt bei Problemen im Bestellprozess. Die Arbeit findet vollständig von zu Hause aus statt, wobei Du flexibel und eigenverantwortlich arbeiten kannst. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte und Systeme bist Du bestens für den Kundenkontakt vorbereitet.
Branche: Onlinehandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Service Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon – Beratung zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten – Unterstützung bei Problemen im Bestellprozess – Bearbeitung von Reklamationen und Retourenanfragen – Information über Zahlungsmöglichkeiten und Versandoptionen – Nachverfolgung von Bestellungen und Klärung von Lieferverzögerungen – Erfassung aller relevanten Kundeninformationen im System – Weiterleitung spezieller Anliegen an die Fachabteilungen
Neben dem telefonischen Kundenservice übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat – Unterstützung bei der Aktualisierung von FAQ-Inhalten – Mithilfe bei der Dokumentation häufiger Kundenanliegen – Feedback zu Produktproblemen an das Produktmanagement – Teilnahme an regelmäßigen Online-Team-Meetings – Unterstützung bei Verkaufsaktionen und saisonalen Spitzen – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Kundenbetreuung – Erstellen einfacher Auswertungen zu Anfragegründen
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce (auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung willkommen) – Affinität zu Online-Shopping und digitalen Themen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft für eine Teilzeittätigkeit mit 20-25 Wochenstunden – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, auch für Nachmittags- und frühe Abendschichten
Für den Erfolg als Online Service Mitarbeiter benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen und Reklamationen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Systeme – Belastbarkeit in Phasen mit hohem Kontaktaufkommen – Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe – Multitasking-Fähigkeit (telefonieren und gleichzeitig im System arbeiten) – Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Tools
Arbeitszeiten:
Teilzeit (20-25h/Woche): Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 9:00-20:00 Uhr und Sa 10:00-16:00 Uhr. Die genauen Schichten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Als Online Service Mitarbeiter bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 18,45 € pro Stunde – Flexibles Arbeiten im Homeoffice ohne Anfahrtswege – Umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Systeme – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungen – Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop – Virtuelle Teamevents zum Austausch mit Kollegen – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf – Langfristige Perspektive in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
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