Retourenmanagement-Coach (m/w/d) für Rheinbach - 19,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Retourenmanagement-Coach bei UNISCOLA vermittelst du spezialisiertes Wissen über die Bearbeitung von Rücksendungen und Retouren. Du unterrichtest zu diesem wichtigen Prozess besonders im E-Commerce und Versandhandel. Dieser fokussierte Nebenjob ist ideal für Praktiker mit Erfahrung in der Retourenabwicklung.
Branche: Bildung & E-Learning
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Online-Tutoren (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst Online-Coachings zu Retourenmanagement-Themen durch wie Retourenprozesse und -abwicklung, Retourengründe und -analyse, Qualitätsprüfung von Retouren, Wiederaufbereitung und Wiedereinlagerung, Reklamationsbearbeitung, Retouren-Kennzahlen und -Optimierung sowie rechtliche Aspekte (Widerrufsrecht etc.). Du vermittelst Best Practices für effizientes Retourenhandling. Besonderer Fokus auf E-Commerce-Retouren. Praxisnahe Fallbeispiele veranschaulichen die Herausforderungen.
Du erstellst Übungsszenarien für verschiedene Retourensituationen. Du gibst Tipps für Kundenkommunikation bei Retouren. Du besprichst den Umgang mit beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen. Du vermittelst Strategien zur Retourenreduzierung. Du teilst Erfahrungen aus der Praxis der Retourenbearbeitung. Follow-up-Sessions für vertiefende Fragen. Du bleibst über Entwicklungen im E-Commerce-Retourenmanagement informiert.
Anforderungen:
Praktische Erfahrung in der Retourenbearbeitung, im Kundenservice oder E-Commerce (mindestens 2-3 Jahre) ist erforderlich. Du kennst Retourenprozesse aus eigener Anschauung. Kenntnisse über rechtliche Grundlagen des Widerrufsrechts sind von Vorteil. Abgeschlossene Ausbildung im Handel oder Logistik ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Freude am Coaching und der Wissensweitergabe. Gute Kommunikationsfähigkeiten. Digitale Grundkompetenzen für Online-Coaching.
Du verfügst über fundierte Praxiskenntnis im Retourenmanagement. Deine Coaching-Kompetenz ermöglicht praxisnahe Wissensvermittlung. Du bist kommunikativ und kannst gut erklären. Kundenorientierung und Lösungsorientierung zeichnen dich aus. Du bist geduldig und gehst auf individuelle Fragen ein. Strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit. Offenheit für digitale Coaching-Formate. Bereitschaft zur Weiterbildung in Online-Didaktik.
Arbeitszeiten:
Flexible Gestaltung neben Hauptjob – Abendtermine besonders geeignet. Du kannst wöchentliche oder 14-tägige Coaching-Sessions anbieten. Empfohlen werden 5-8 Stunden pro Woche. Auch Workshop-Formate am Wochenende möglich. Planung mehrere Wochen im Voraus. Urlaubszeiten flexibel einplanbar. Langfristige Zusammenarbeit bei kontinuierlichem Bedarf an Retourenmanagement-Schulungen.
Zusammenfassung:
Du verdienst solide 19,00 € pro Stunde als Coach. Vollständig remote ohne Anfahrtszeiten. UNISCOLA stellt professionelle Coaching-Plattform bereit. Einarbeitung in Online-Coaching-Methoden wird angeboten. Du bleibst durch die Coaching-Tätigkeit fachlich aktuell. Austausch mit anderen Coaches und Tutoren. Möglichkeit zur Mitgestaltung spezialisierter Inhalte. Sinnvolle Nebentätigkeit mit klarem Praxisbezug. Faire Vergütung und wertschätzende Zusammenarbeit.
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