Sachbearbeitung (m/w/d) IT-First Level Support
Unternehmen: Kirchenverwaltung der Evangelischen Kirche in Hessen und Nassau
Jobbeschreibung
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung IT-First Level Support in Vollzeit (39 Wochenstunden). Ihre Benefits: Vermögenswirksame Leistungen Möglichkeit zur Mobilen Arbeit Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten 30 Tage Urlaub sowie aktuell 4 arbeitsfreie Tage zusätzlich Zusatzversorgung (derzeit 100 % durch den Arbeitgeber finanziert) Betriebliche Gesundheitsförderung Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung Kantine Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. Office-Produkte, Drucker, Netzwerke) Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen Ihr Profil: Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. Verwaltungsfachwirt*in) oder mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Informatik, Verwaltung Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware (z.B. Microsoft Windows 10/11, Office 2019-2024, Softphone) Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (z.B. BSI-Grundschutz, DSGVO, DSG-EKD) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil Grundverständnis von IT-Service-Management wünschenswert (z.B. ITIL) Hohes Maß an Selbstorganisation, sorgfältige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B Die EKHN fördert die Chancengleichheit aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren nach dem AGG sind in der EKHN Standard. Für weitere Auskünfte steht Ihnen gerne Herr Wesam Mansi, IT-Teamleitung Digital Services im Stabsbereich Organisation und Informationstechnologie zur Verfügung (06151 405119). Eine ausführlichere Stellenbeschreibung finden Sie in unserer Stellenbörse: https://stellenboerse.ekhn.de
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