Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

Jobbeschreibung

Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Werde Teil des IT-Teams als Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level in Meckenheim! Es erwartet dich eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen, professionellen IT-Umfeld mit klaren Strukturen und kurzen Entscheidungswegen. Hier übernimmst du Verantwortung im Support, optimierst Prozesse und stellst gemeinsam mit deinem Team einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Durch die enge Zusammenarbeit vor Ort profitierst du von direktem Austausch, schnellen Abstimmungen und einem starken Teamzusammenhalt. Aufgaben · Unterstütze Anwender kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und begleite sie lösungsorientiert durch den gesamten Supportprozess · Analysiere Störungen per Telefon, Remote-Zugriff oder direkt vor Ort und sorge für eine nachhaltige Fehlerbehebung · Übernimm die eigenständige Koordination und Priorisierung eingehender Anfragen im Helpdesk · Optimiere bestehende Supportprozesse und trage aktiv zur Weiterentwicklung der Abläufe bei · Dokumentiere Lösungen strukturiert und nachvollziehbar in den internen Systemen · Stelle einen hohen Qualitätsstandard im IT-Support sicher und behalte Servicelevels stets im Blick · Arbeite eng mit angrenzenden IT-Bereichen zusammen und fungiere als zentrale Schnittstelle Anforderungen · Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT z.B. IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder Fachinformatik Systemintegration · Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Helpdesk · Kundenorientiertes Denken und Handeln zählen zu deinen Stärken · Du hast umfangreiche Kenntnisse im Bereich Windows, Active Directory, Netzwerk, Telekommunikation · Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift · Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten Unser Angebot · Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive · Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Planbarkeit deines Alltags · Spannende Tätigkeit vor Ort in Meckenheim mit direktem Austausch im Team und kurzen Abstimmungswegen · Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss · Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie attraktive Corporate Benefits · JobRad-Angebot und Deutschlandticket als Jobticket · Mitarbeiterrabatte mit attraktiven Konditionen