Technical Delivery Manager (m/w/x) - SaaS / ServiceNow
Unternehmen: Schwarz Digits
Jobbeschreibung
Ausbildung Erfahrung : Erfolgreich abgeschlossenes IT-/Wirtschafts-Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in Delivery, Service Management oder IT-Projektleitung. Service- Plattform-Know-how : Gutes Verständnis für SaaS-Offerings, Plattformen (idealerweise ServiceNow) sowie eine klare Abgrenzung von Infrastruktur- und Applikations-Services. ITIL Governance : Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen (ITIL), Incident-/RCA-Management und idealerweise Erfahrung mit regulatorischen Vorgaben (DORA, BaFin). Projekt- Steuerungs-Skills : Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Cloud-Providern sowie in der Aufwandsschätzung für T M-Leistungen. Soft Skills Sprachen : Durchsetzungsstärke, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch. Einleitungstext Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Deine Aufgaben Pre-Onboarding Projektphase : Du steuerst das Kunden-Onboarding, erfasst Anforderungen, führst technische TechTalks und koordinierst die Abwicklung inklusive Testkonzeption. Demand- Management T M-Consulting : Du prüfst eingehende Demands auf Scope und Vertragskonformität, schätzt Sonderaufwände (Time Material) ab und dispatchst Aufgaben an die Betriebsteams. Delivery Operational Control : Du überwachst Changes und Wartungsfenster, pflegst den Status in der Management-Instanz und verantwortest die Vollständigkeit der Kunden-Betriebshandbücher. Quality Gate Governance : Du prüfst und steuerst kundenindividuelle Konzepte (z. B. Security, DORA, BaFin) gegen unsere Masterkonzepte und wirkst aktiv am Leistungsschein mit. Incident-, Postmortem- RCA-Management : Du verantwortest die Erstellung von RCAs und Postmortems bei Major Incidents innerhalb fixer Fristen (3-Tage-Standard) und treibst Folgemaßnahmen in der Technik voran. Hinweis: Die operative Verantwortung der Rolle reicht strikt bis zur Login-Page – keine Applikationskonfiguration. Benefits Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben, treibst Projekte mit Mehrwert aktiv voran und trägst dazu bei, Risiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren. Du teilst deine Leidenschaft für IT und Digitalisierung mit über 4.000 Kollegen. Gemeinsam können wir voneinander lernen und uns gegenseitig inspirieren. Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir dich individuell dabei, dich kontinuierlich fachlich sowie persönlich zu entfalten. Unsere Mitarbeitenden liegen uns sehr am Herzen. Du wirst Teil einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur. Du wirkst an internationalen Projekten mit und treibst unsere einzigartigen Cloud Native Lösungen aktiv voran. Deine Arbeitszeiten gestaltest du flexibel und kannst diese in Absprache mit deiner Führungskraft an deine Aufgaben anpassen. So bestimmst du selbst, wie deine gesunde Work-Life-Balance aussieht.
Alle Stellendetails
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