Technischer Kundensupport - 1st & 2nd Level (w/m/d)
Unternehmen: HUK COBURG Versicherungsgruppe
Jobbeschreibung
Hallo, lass uns WIR sagen!
Wir – die HUK-COBURG Versicherungsgruppe – zählen zu den 10 größten in Deutschland. Vor über 90 Jahren gegründet sind wir mit über 13 Millionen Kund:innen heute der große Versicherer für Privathaushalte und der größte deutsche Autoversicherer. Dass wir oft preisgünstiger sind als andere Versicherungen, hat bei uns schon Tradition. Genau wie unser Ruf als Arbeitgeberin, mit der DU wachsen und deine persönlichen Ziele erreichen kannst. Bei uns kannst du eine spannende Karriere machen. Mit viel Teamgeist und Wir-Gefühl. Wir – das sind über 10.000 DUs, 770 Jobprofile und 35 Abteilungen – macht zusammen: unzählige berufliche Möglichkeiten. Voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Zeige, was du kannst, und werde, wer du sein willst.
Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d)
Coburg, Bayern, Deutschland
Beschäftigungsart Vollzeit und Teilzeit
Wochenarbeitszeit Mindestens 20 bis 38 Stunden
Befristungsart Unbefristet
Besetzungsstart ab sofort
Darauf kannst du dich freuen
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen für Kund:innen zu App- und Webanwendungen im 1st-Level-Support
Analyse und Dokumentation technischer Störungen sowie Erkennung und Weiterleitung von Störungshäufungen
Nachverfolgung und Koordination von Incidents im Rahmen des Incident-Managements
Bearbeitung technischer Supportfälle im 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten, z. B. im Bereich Telematik
Erstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen und Informationen in der Wissensdatenbank
Unterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
Dein Profil
Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung und Kenntnisse in Kundenverwaltungsanwendungen oder versicherungsbezogene Ausbildung mit ausgeprägtem IT-Interesse
Gute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und IT
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen unter iOS, Android und gängigen Browsern
Bereitschaft zu Schichtarbeit und wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten des Technischen Supports
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte, selbstständige und effiziente Arbeitsweise
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Arbeitsabläufe
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Unsere Benefits
Arbeitgeberzuschüsse
Dein Plus zum Gehalt – 13,3 Monatsgehälter, leistungsorientierte Vergütung, Mobilitätszuschüsse, vermögenswirksame Leistungen
Weiterentwicklung
Erreiche deine Ziele – Qualifizierungsmaßnahmen, Zuschüsse zu Selbstbildungsmaßnahmen, eigenes Schulungszentrum
Flexibilität
Gute Arbeit und ein gutes Leben gehen Hand in Hand – Möglichkeit bis zur Hälfte der monatlichen Arbeitszeit von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten
Work-Life-Balance
Arbeite dann, wann es für dich am besten ist – flexible Arbeitszeitmodelle in Gleitzeit, 31,5 Tage Urlaubstage, Weihnachten und Silvester frei
Beruf & Familie
Damit du dich bei uns wohlfühlst, schaffen wir die passenden Rahmenbedingungen – Unterstützung bei Kinder- und Ferienbetreuung sowie Angehörigenpflege und Teilzeit- Führungspositionen
Gesundheit & Wohlbefinden
Geht’s dir gut, geht’s uns gut – Angebote zu Bewegung, Ernährung und mentaler Gesundheit, Bezuschussung Mitgliedschaft in Fitnessstudios und von Präventionskursen
Altersvorsorge
Heute schon an morgen denken – betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeitendenberatung
Manchmal ist es einfach gut, jemanden von außen mitdenken zu lassen – Mitarbeitendenberatung zur Unterstützung in sämtlichen Lebensphasen
Dienstfahrrad
Radeln statt rollen – Bezuschussung deines Dienstfahrrads
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich jetzt!
HUK-COBURG
Haftpflicht-Unterstützungs-Kasse kraftfahrender Beamter Deutschlands auf Gegenseitigkeit in Coburg HUK-Coburg-Platz 1 | 96444 Coburg www.huk.de
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