Teilzeit: Customer Care IT-Specialist (m/w/d) für Goslar - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Customer Care IT-Specialist in Teilzeit in Goslar verbindest du exzellenten Kundenservice mit technischem IT-Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du legst besonderen Wert auf die Kundenzufriedenheit und baust langfristige Beziehungen auf. Diese Position ist ideal für kommunikative IT-Profis, die Service großschreiben und flexibel arbeiten möchten. Du arbeitest in einem Umfeld, das sowohl technische Kompetenz als auch menschliche Qualitäten schätzt. Die Teilzeitposition ermöglicht dir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Care Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden mit besonderem Fokus auf Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Dabei bearbeitest du technische Anfragen empathisch und lösungsorientiert. Du führst proaktive Follow-ups durch, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst sind. Die Pflege von Kundenbeziehungen und das Sammeln von Feedback gehören zu deinen Aufgaben. Du identifizierst Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aus technischer Sicht. Die Bearbeitung von Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und nachhaltigen Lösungen liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst personalisierte Anleitungen und Unterstützungsmaterialien für Kunden. Außerdem wirkst du an der Entwicklung serviceorientierter Support-Prozesse mit.
Du sammelst und analysierst Kundenfeedback systematisch. Die Erstellung von Customer-Success-Stories und Best-Practice-Beispielen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen. Die Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten aus Service-Perspektive ist Teil deiner Rolle. Du wirkst bei der Gestaltung kundenfreundlicher Support-Materialien mit. Die Organisation von Kunden-Feedback-Sessions liegt in deinem Interesse. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support mit starkem Kundenservice-Fokus. Nachweisbare Erfahrung im Customer Care oder Kundenbetreuung ist erforderlich. Du besitzt gute technische Kenntnisse gepaart mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten. Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer-Service-Tools ist von Vorteil. Du verstehst die Prinzipien von Customer Experience und Customer Success. Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse sind ausgeprägt. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Teilzeitmodell wird erwartet.
Du bist außergewöhnlich kundenorientiert und servicebegeistert. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind empathisch und professionell zugleich. Du besitzt Geduld und Verständnis auch bei schwierigen Kundensituationen. Problemlösungskompetenz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit zeichnet dich aus. Du arbeitest beziehungsorientiert und baust Vertrauen auf. Positive Ausstrahlung und freundliche Art sind deine Stärken. Du bist zuverlässig und gewissenhaft auch im Teilzeitmodell. Teamfähigkeit und der Austausch von Best Practices sind dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche, 3-4 Tage nach Absprache. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 17:00 Uhr flexibel gestaltbar. Auch Nachmittagsschichten nach Kundenbedarf möglich. Teilweise Home-Office nach Einarbeitung denkbar.
Zusammenfassung:
Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine Teilzeit-Tätigkeit. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit. Schulungen in Customer Service Excellence werden angeboten. Du arbeitest mit professionellen CRM- und Support-Tools. Kostenlose Getränke und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre erwarten dich. Ein serviceorientiertes Team mit hohen Qualitätsstandards unterstützt dich. Home-Office-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung wird geboten. Bei guter Leistung ist Stundenaufstockung oder Festanstellung möglich. Anteilige Urlaubstage werden fair gewährt. Regelmäßiges Feedback und Anerkennung deiner Leistung sind selbstverständlich.
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