Teilzeit: Customer Support Technician (m/w/d) für Oranienburg - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Customer Support Technician verbindest du technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice für unsere UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition arbeitest du remote von Oranienburg aus und bist erste Anlaufstelle für Nutzer mit technischen Anliegen. Du sorgst durch freundliche und kompetente Unterstützung für eine positive Nutzererfahrung. Diese Rolle bietet dir die perfekte Balance zwischen technischer Arbeit und Kundenkontakt bei flexibler Zeiteinteilung.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest technische Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon mit Fokus auf exzellenten Kundenservice. Dabei hilfst du bei Login-Problemen, technischen Schwierigkeiten mit Kursanwendungen und bei Fragen zur Plattform-Bedienung. Du leitest Nutzer geduldig durch Lösungsschritte und sorgst für ein positives Support-Erlebnis. Jede Interaktion dokumentierst du im CRM-System mit allen relevanten Details. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.
Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Materialien wie FAQs und How-to-Anleitungen. Durch deine tägliche Arbeit identifizierst du häufige Nutzerprobleme und Usability-Issues. Du nimmst an Qualitäts-Reviews teil und gibst Feedback zur Verbesserung des Support-Prozesses. Gelegentlich führst du Nutzer-Zufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Bei Team-Meetings teilst du deine Erkenntnisse und Best Practices mit Kollegen.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, Kundenservice oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder Helpdesk ist wünschenswert. Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und kannst gängige technische Probleme diagnostizieren. Erfahrung mit CRM-Systemen oder Ticketsystemen ist von Vorteil. Du kommunizierst sicher in Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus. Ein ruhiger Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung für Remote-Arbeit sind erforderlich.
Du zeichnest dich durch herausragende Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit aus. Geduld und Empathie im Umgang mit Nutzern verschiedener technischer Niveaus sind deine Stärken. Du arbeitest strukturiert, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit und offen für neue Technologien und Prozesse. Positives Auftreten und Lösungsorientierung zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 19:00 Uhr. Flexible Planung nach individuellen Möglichkeiten. Arbeitstage und -zeiten nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir 18,50 Euro pro Stunde für eine flexible Teilzeittätigkeit komplett im Home-Office. Umfassende Einarbeitung in Plattform, Tools und Support-Prozesse wird geboten. Moderne technische Ausstattung inklusive Headset stellen wir zur Verfügung. Du profitierst von Weiterbildungen in Customer Service und technischen Themen. Work-Life-Balance durch flexible Zeitplanung wird großgeschrieben. Ein hilfsbereites Team und regelmäßige virtuelle Meetings sorgen für guten Zusammenhalt. Bei Interesse ist eine Aufstockung der Stunden jederzeit möglich.
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