Teilzeit: Technical User Support (m/w/d) für Hückelhoven - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technical User Support unterstützt du Anwender unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei der täglichen Nutzung. Du bist Ansprechpartner für technische Fragen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Diese Teilzeitposition eignet sich ideal, wenn du Erfahrung im Anwendersupport hast oder sammeln möchtest. Von Hückelhoven aus arbeitest du flexibel im Home-Office und bist Teil eines hilfsbereiten Teams.
Branche: Technical Support & User Services
Jobarten: Teilzeit
Personalart: User Support (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Anwender bei technischen Fragen zur E-Learning-Plattform. Du hilfst bei Problemen mit Login, Navigation und Funktionsnutzung. Du erklärst Features der Plattform verständlich und anwendungsorientiert. Du unterstützt bei der Konfiguration von Nutzereinstellungen. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge im Ticketsystem. Du leitest technische Probleme an spezialisierte Kollegen weiter. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzerproblemen und Verbesserungspotenzialen.
Du erstellst einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Anwender. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du führst kurze Einführungen für neue Nutzer durch. Du testest neue Funktionen aus Anwendersicht. Du sammelst Nutzer-Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Du hilfst bei der Vorbereitung von Anwender-Webinaren. Du wirkst bei der Optimierung von Nutzer-Workflows mit.
Anforderungen:
Du hast gute IT-Kenntnisse und Erfahrung mit Software-Anwendungen. Erste Erfahrung im Anwendersupport oder Kundenservice ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Eine geduldige und serviceorientierte Art zeichnet dich aus. Du bist bereit, ca. 15-20 Stunden pro Woche zu arbeiten. Eine stabile Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz sind vorhanden. Didaktisches Geschick im Erklären von Software-Funktionen ist wünschenswert.
Du kommunizierst klar und verständlich. Geduld und Empathie prägen deinen Umgang mit Anwendern. Du kannst dich gut in die Perspektive der Nutzer versetzen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Auch bei mehreren Anfragen behältst du den Überblick. Teamfähigkeit ist dir wichtig. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit zeichnen dich aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
15-20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag nachmittags zwischen 13:00 und 19:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung in die Plattform. Du arbeitest flexibel im Home-Office auf Teilzeitbasis. Faire Vergütung mit pünktlicher Auszahlung. Du sammelst wertvolle Erfahrung im User Support. Ein freundliches Team unterstützt dich. Zugang zu allen notwendigen Tools und Ressourcen. Bei Bewährung sind Stundenaufstockungen möglich. Regelmäßiges Feedback fördert deine Entwicklung.
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