Telefonassistenz im Home-Office Bad Hersfeld – 17,90 €/Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Telefonassistenz im Einzelhandelsbereich erwartet dich eine kundenorientierte Tätigkeit, bei der du telefonische Bestellungen entgegennimmst und Kunden bei Fragen zu Produkten und Einkaufsmöglichkeiten unterstützt. Du arbeitest vollständig aus deinem Homeoffice und bist für Einzelhändler und Handelsketten tätig, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position bist du ein wichtiger Teil der Omnichannel-Strategie der Handelsunternehmen und sorgst dafür, dass auch Kunden ohne Online-Affinität bequem bestellen können. Diese Stelle ist ideal für Personen, die eine flexible Nebenbeschäftigung suchen und Freude am Umgang mit Kunden und Produktberatung haben.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonischer Bestellannahme-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme und Bearbeitung von Bestellungen für verschiedene Einzelhandelsprodukte wie Bekleidung, Elektronik, Haushaltswaren oder Lebensmittel. Du berätst Kunden zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferzeiten und unterstützt bei der Auswahl passender Artikel. Die Erfassung aller relevanten Bestelldaten in entsprechenden Warenwirtschaftssystemen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst über Zahlungsmöglichkeiten, aktuelle Angebote und Rabattaktionen und bearbeitest Änderungswünsche oder Stornierungen bestehender Bestellungen. Bei Anfragen zu bereits getätigten Einkäufen gibst du Auskunft zum Bestellstatus oder zur voraussichtlichen Lieferung. Zudem beantwortest du Fragen zu Umtauschbedingungen, Garantieleistungen oder Rücksendemodalitäten.

Neben der direkten Bestellannahme unterstützt du auch bei der Nachverfolgung von Bestellungen und der Klärung von Lieferverzögerungen. Du hilfst bei der Vermittlung zwischen Kunden und stationären Filialen, etwa zur Reservierung von Artikeln zur Abholung. Die Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Produkten, Sortimentsänderungen oder saisonalen Angeboten gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundenwünschen und -bedürfnissen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Bearbeitung einfacher Reklamationen oder der Weiterleitung an Fachabteilungen. Gelegentlich übernimmst du auch die Kontaktaufnahme mit Kunden bei Rückfragen zu unklaren Bestelldetails oder zur Benachrichtigung über Lieferänderungen.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Kundengespräche. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Einzelhandel oder Kundenservice mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung, da eine Einarbeitung erfolgt. Du solltest ein gutes Produktverständnis mitbringen und dich schnell in verschiedene Sortimente einarbeiten können. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für eine klare Kommunikation mit den Kunden. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich rasch in Bestellsysteme und Produktdatenbanken einarbeiten können. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude an der Beratung sind für diese Position besonders wichtig. Ein gewisses Verkaufstalent und die Fähigkeit, Zusatzprodukte passend anzubieten, sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon aus. Deine Beratungskompetenz und dein Produktinteresse helfen dir, Kunden passende Artikel zu empfehlen und Kaufentscheidungen zu erleichtern. Du arbeitest präzise und zuverlässig, besonders wenn es um die Erfassung von Bestelldaten oder Kundenwünschen geht. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produktlinien oder saisonale Sortimente einzuarbeiten. Da du im Homeoffice arbeitest, verfügst du über ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung. Deine Verkaufsorientierung zeigt sich in deiner Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und durch gezielte Fragen und Empfehlungen den Warenkorb zu optimieren. Du behältst auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen den Überblick und arbeitest effizient und kundenorientiert. Ein grundlegendes Verständnis für Einzelhandelsprozesse und Konsumentenverhalten rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexibel einteilbare Schichten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, 15-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde mit der Möglichkeit auf Provisionen bei erfolgreicher Vermittlung von Zusatzprodukten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Produktbereiche und Bestellsysteme sowie regelmäßige Updates zu neuen Sortimenten und Angeboten. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen wie Studium oder Familie. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten bei Einkäufen bei den vermittelten Handelsunternehmen. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Meetings. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine Stundenaufstockung oder Übernahme durch die Handelsunternehmen mit Perspektiven für eine Vollzeitbeschäftigung.